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Conoce a tu Volkswagen. Conecta con él.

Aplicación Volkswagen Connect®

Conecta tu móvil con DataPlug* y convierte tu Volkswagen en un coche conectado. Es muy fácil. Puedes utilizar cómodamente la aplicación Volkswagen Connect® a través de Bluetooth. No importa si tu vehículo es de trabajo o de uso particular, en nuestra aplicación encontrarás siempre los retos más apasionantes. Obtén más información en las páginas sobre las funciones de la aplicación o ponte en contacto directamente con tu concesionario Volkswagen y descarga gratuitamente la aplicación.

Funciones de la aplicación

Descarga gratis la aplicación Volkswagen Connect®. Disponible para iOS y Android:

*Disponible en el mercado

„¡Es como si siempre tuvieras el coche contigo!“

Funciones de la aplicación

„Es muy divertida e interesante.“

Funciones de la aplicación

„¡Es la herramienta perfecta para tener siempre el coche bajo control!“

Funciones de la aplicación

„Es una aplicación muy útil y fácil de utilizar.“

Funciones de la aplicación

„Lo que más me gusta es que puedo guardar cómodamente los trayectos de mis viajes de trabajo.“

Funciones de la aplicación

„La aplicación es genial, sobre todo, las funciones de puntuación del conductor y el control del nivel de combustible.“

Funciones de la aplicación

Instala Volkswagen Connect®
en solo 3 pasos

Accede fácilmente desde tu móvil a los datos de tu vehículo, a tu historial de trayectos y a muchas funciones más.

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Preguntas y respuestas

¿Tienes alguna pregunta sobre la aplicación como, por ejemplo, sobre sus funciones o sobre DataPlug? Aquí tienes las respuestas a las preguntas más frecuentes.

Por lo general, esto se debe a la función de autocompletado de tu smartphone. Al completar automáticamente tu dirección, esta función añade siempre un espacio en blanco detrás. Este espacio hace que nuestro servidor no reconozca la dirección de correo electrónico ya registrada.
Si te has asegurado de que no hay ningún espacio en blanco detrás de tu dirección de correo electrónico, inténtalo de nuevo. \n\nSi tu problema persiste, puedes dirigirte a Atención al Cliente de Volkswagen o a tu  Asesor de Servicio del Servicio Oficial de tu confianza.

La señal de GPS podría estar desactivada en tu teléfono móvil. En primer lugar, puedes comprobar si la señal de GPS está activada en tu smartphone y en los ajustes de la aplicación VW Connect. Para que los viajes se registren correctamente, ambas señales deben estar activadas. Además, en las zonas con una potencia de emisión débil (p. ej. en garajes subterráneos), la señal se puede ver entorpecida y se puede producir un registro incorrecto.

También puede suceder que, con el modo de ahorro de energía activado, la potencia de emisión de la señal GPS se vea afectada o la señal se desactive. Por lo tanto, para un registro óptimo de los viajes, usa tu smartphone en el modo de funcionamiento normal, no en el de ahorro de energía. \n\n Si tu problema persiste, puedes dirigirte a Atención al Cliente de Volkswagen o a tu  Asesor de Servicio del Servicio Oficial de tu confianza.

Esto puede deberse a varios motivos:

  • La señal de GPS está desactivada en tu smartphone y/o en los ajustes de la aplicación VW Connect. Ambas señales deben estar activadas.
  • Además, en las zonas con una potencia de emisión débil (p. ej. en garajes subterráneos), la señal se puede ver entorpecida y el registro del aparcamiento puede fallar.
  • La señal Bluetooth no está activada para tu smartphone. La aplicación VW Connect recibe la señal de que se ha estacionado el vehículo por Bluetooth, a través del DataPlug, y guarda los datos GPS como ubicación determinada. Si no hay conexión, no se puede guardar el aparcamiento. \n\nSi tu problema persiste, puedes dirigirte a Atención al Cliente de Volkswagen o a tu Asesor de Servicio en el Servicio Oficial de tu confianza.

Esto puede deberse a varias razones:

  •  Búsqueda mediante C.P./nombre del lugar: si no hay ningún Servicio Oficial Volkswagen en tu ciudad, la lista de resultados permanece vacía o en blanco. Estamos trabajando en una ampliación que te muestre el Servicio Oficial más cercano en estos casos.
  • El lugar se ha buscado mediante autocompletado: esta función de tu smartphone simplifica la escritura sugiriéndote palabras o, en este caso, nombres de ciudades a medida que escribes el lugar. Por ejemplo, si introduces "Wolfsb", te sugiere "Wolfsburg". Si seleccionas la sugerencia, tu smartphone siempre añade un espacio en blanco detrás, lo que hace que la aplicación VW Connect ya no pueda reconocer correctamente el nombre del lugar. Si has comprobado que no hay ningún carácter detrás del lugar que has indicado, puedes intentarlo de nuevo.

Si tu problema persiste, puedes dirigirte a Atención al Cliente de Volkswagen o a tu  Asesor de Servicio del Servicio Oficial de tu confianza.

La aplicación VW Connect solo te permite buscar Servicios Oficiales Volkswagen autorizados. Si el Servicio Oficial que busca no es un Servicio Volkswagen oficial, la aplicación no lo tiene guardado.
Además, puede ser que un Servicio Oficial Volkswagen nuevo todavía no conste en la lista. Para poder recurrir siempre a la lista actualizada, es necesario registrarse. Para aquellos casos en que acabes de cerrar la sesión o no tengas conexión a Internet, hay guardada una "lista offline" de todos los Servicio Oficiales Volkswagen. Sin embargo, esta solo se actualiza cada vez que se actualiza la aplicación.
Si tu problema persiste, puedes dirigirte a Atención al Cliente de Volkswagen o a tu  Asesor de Servicio del Servicio Oficial de tu confianza.

Los datos del intervalo de servicio o del cambio de aceite específicos del vehículo se entregan a través de la interfaz OBD (On Board Diagnose). Algunos modelos de vehículo no transmiten estos valores, por lo que no se pueden mostrar en la aplicación.

Por lo general, esto se debe a una cuestión de tiempo. Cuando pones tu vehículo en marcha, se iluminan inicialmente todas las advertencias debido a una comprobación breve, pero se apagan de inmediato si el funcionamiento es correcto. Para que el DataPlug no notifique equivocadamente este hecho como una avería a tu aplicación VW Connect, el dispositivo solo envía las advertencias activas si no se han apagado al cabo de 60 segundos.
Si ahora conectas el encendido de tu vehículo pero el motor todavía está parado, por ejemplo cuando introduces una dirección en el sistema de navegación, el DataPlug ya está activo y los 60 segundos corren. Si pones en marcha el motor solo al cabo de un tiempo, las advertencias descritas arriba se iluminan y el DataPlug las envía a la aplicación VW Connect porque las toma por averías reales.

Si es tu caso, apaga el motor de nuevo, extrae la llave y pon el motor en marcha otra vez. Al acabar, las advertencias deberían haber desaparecido de la aplicación VW Connect.
Si tu problema persiste, puedes dirigirte a Atención al Cliente de Volkswagen o a tu Asesor de Servicio del Servicio Oficial de tu confianza.
Ten en cuenta que lo determinante es lo que se muestra directamente en el vehículo y las indicaciones del manual del propietario. Recomendamos hacer caso de la información y de las recomendaciones, en particular en caso de fallo grave del sistema, para prevenir daños mayores en tu vehículo. También debes saber que si ignoras los fallos podrías poner en peligro tu integridad física y la de otras personas.

Las indicaciones del vehículo se deberán tener en cuenta con la máxima prioridad. Lo determinante sigue siendo lo que se indica directamente en el vehículo, además de las indicaciones de la documentación de a bordo. Recomendamos atender a la información y a las recomendaciones, especialmente en caso de fallo grave del sistema, para evitar daños mayores en tu vehículo. También debes saber que si ignoras los fallos podrías poner en peligro tu integridad física y la de otras personas.

Con algunos modelos de vehículos es posible que, como usuario, tengas que dar tu consentimiento una vez para poder visualizar los símbolos de advertencia. 

Puedes probar acoplando el DataPlug de nuevo. Solo tienes que extraerlo de la interfaz OBD2 y acoplarlo de nuevo. Si sigue sin funcionar, sigue las instrucciones para reinstalarlo.

  1. Abrir la aplicación VW Connect.
  2. Ir al menú "Ajustes" y hacer clic en "DataPlugs conocidos", dentro de "Ajustes del DataPlug".
  3. Con un barrido (swipe) de derecha a izquierda sobre el DataPlug se abre el campo "Borrar". Confírmalo.
  4. En "Ajustes" de iOS -> Bluetooth  -> "Mis dispositivos", hacer clic en la "i azul" del DataPlug y seguidamente en "Omitir dispositivo" 
  5. Instalar de nuevo el DataPlug a través de la aplicación VW Connect tal como figura en la descripción de la aplicación. 


Si el problema persiste, puedes dirigirte a Atención al Cliente de Volkswagen o a tu Asesor de Servicio del concesionario de tu confianza. También puedes volver a comprobar la compatibilidad de tu vehículo. Para saber si tu vehículo es compatible, puedes consultarlo en https://www.vwconnect.com/es-es/instalacion/.

Tu aplicación tendrá un funcionamiento óptimo si utilizas un smartphone Android (versión 5.0 o superior) o iOS (versión iOS 9.0 o superior) y tienes un modelo Volkswagen compatible, construido a partir de 2008. Se garantiza una comunicación óptima entre la mochila y la aplicación VW Connect si el teléfono móvil no recibe ninguna otra señal Bluetooth (por ejemplo, reproducción de audio por Bluetooth).  

Algunas aplicaciones diseñadas para incrementar la duración de la batería y optimizar la potencia del terminal pueden finalizar nuestro servicio en segundo plano, que se encarga de buscar la «mochila», al cabo de un tiempo prolongado e impedir que se inicie de nuevo. Los terminales de Samsung incluyen para ello un software desarrollado por la misma empresa. Puedes probar desactivando los servicios para garantizar una vinculación automática. 
Si el problema persiste, puedes dirigirte a Atención al Cliente de Volkswagen o a tu Asesor de Servicio del concesionario de tu confianza.

En tus detalles del vehículo, el idioma solo se cambia cada 24 horas. Espera un día y comprueba los datos de nuevo. Si, pasado este tiempo, el idioma no ha cambiado, dirígete a Atención al Cliente o al Asesor del Servicio del concesionario de tu confianza.

Para una utilización óptima de la aplicación, no deberías usar tu smartphone en el modo de ahorro de energía con VW Connect. El posible debilitamiento de la señal GPS en el modo de ahorro de energía puede provocar los siguientes fallos:

  • Los viajes no se registran correctamente.
  • Durante los viajes, las direcciones no se muestran correctamente/ no se muestran en absoluto.
  • No se muestra el último lugar de aparcamiento.

Si tu viaje no queda registrado, ello puede deberse a que tu smartphone no ha podido establecer la conexión con el DataPlug. En tal caso, por favor, reinicia tu smartphone e inténtalo de nuevo.
Si el problema persiste, puedes dirigirte a Atención al Cliente de Volkswagen o a tu Asesor de Servicio del concesionario de tu confianza.

Si cuando interrumpes los viajes desconectas el encendido (p. ej., cuando paras delante de la panadería), actualmente ello puede motivar que los viajes no queden registrados completamente, especialmente en el caso de iOS. Este problema surge especialmente cuando VW Connect no funciona ("ha desaparecido"). Estamos trabajando en una solución técnica para este problema. De momento puedes evitar que los viajes queden registrados de forma incompleta asegurándote de abrir la aplicación VW Connect antes de reiniciar el viaje tras haberlo interrumpido y de mantenerla abierta hasta que se haya establecido la conexión entre el DataPlug y tu smartphone.

Puedes enviar una petición de soporte en cualquier momento, sin necesidad de iniciar sesión. La petición de soporte se envía pulsando el botón “Correo electrónico” en la aplicación, que encontrarás en el menú “Soporte”. 
Al pulsar el botón “Correo electrónico”, se abrirá automáticamente un correo electrónico dirigido a vwconnect.helpline@volkswagen.de con texto prerellenado mediante la información disponible en la aplicación y que permitirá al servicio de soporte técnico resolver tu petición más fácilmente.

Actualmente no dispones de ninguna opción para poder visualizar tus viajes en kilómetros o en millas. La selección del país que hayas realizado en la aplicación determinará si tus viajes se van a visualizar siguiendo el sistema métrico o el imperial.

En algunos casos puede ser que, si estás utilizando VW Connect, se produzcan problemas de conexión cuando se telefonea a través del sistema de manos libres. Para este caso especial tienes en los ajustes, dentro de “Telefonear a través del sistema de manos libres”, el modo manos libres. Por favor, actívalo únicamente cuando realmente haya problemas de conexión mientras se telefonea. 
El modo manos libres funciona de la siguiente manera:
Tu aplicación VW Connect está conectada con el DataPlug y recibes una llamada. Entonces se interrumpirá la conexión con el DataPlug. Pero tu viaje se seguirá registrando a través del GPS mientras sigas conectado con el sistema de manos libres. Como durante este tiempo no hay ninguna conexión entre la aplicación y el DataPlug, tampoco se podrá calcular la conducción cuidadosa correspondiente a este viaje. En cuanto finalice la llamada, la conexión con el DataPlug se restablecerá automáticamente. Ello garantizará un registro completo del viaje y también que se pueda telefonear sin problemas a través del sistema de manos libres. 

Actualmente puedes compartir tu conducción cuidadosa, tu puntuación, tu nivel recién adquirido y desafíos superados directamente en los canales de redes sociales (Facebook, WhatsApp, etc.). En el futuro, podrás compartir aún más novedades.

Volkswagen VW Connect es el asistente inteligente e interconectado del vehículo. Te conecta a ti y a tu Volkswagen de manera que estés siempre informado acerca de tu vehículo, tu forma de conducir y tus viajes.

VW Connect dispone actualmente de las siguientes funciones: Comportamiento al volante, Aparcamiento, Mi Volkswagen, Historial de viajes, Llamada de auxilio, Gestor de repostajes, Servicios Oficiales y Mis desafíos.

Encontrarás más información de cada función en la categoría correspondiente de las FAQ.

Necesitarás los siguientes componentes:

  • un smartphone con sistema operativo Android (versión superior a la 5.0) o iOS (versión 9.0 como mínimo).
  • la aplicación VW Connect descargada de Play Store (Android) o de App Store (iOS).
  • el DataPlug para VW Connect (a la venta en tu concesionario Volkswagen y también, en algunos países, en la tienda online de Accesorios Volkswagen, http://shops.volkswagen.com).
  • un modelo Volkswagen compatible.

Encontrarás más información sobre VW Connect y las compatibilidades en nuestra página web www.vwconnect.com

Puedes conectar vehículos eléctricos o híbridos con VW Connect. De momento la aplicación no facilita todavía todas las informaciones disponibles con un motor de combustión. En el caso de un vehículo eléctrico, p. ej., actualmente no se puede determinar el nivel de llenado del depósito. 

Por lo general, la versión del software se encuentra en los ajustes de tu smartphone.

Android: Ajustes → Acerca del dispositivo

iOS: Ajustes → General → Información

Puedes consultar más información sobre la compatibilidad en nuestro sitio web www.vwconnect.com.

Puedes consultar el precio del DataPlug para VW Connect en tu concesionario Volkswagen. La aplicación y las funciones vinculadas a ella son gratuitas. 
Ten en cuenta que tu smartphone debe contar con un contrato de telefonía móvil en vigor, paquetes de datos móviles incluidos, para usar la aplicación. Este contrato puede conllevar gastos adicionales.

En nuestro sitio web www.vwconnect.com puedes encontrar una guía "clic a clic" y tutoriales en vídeo que explican las distintas funciones.

El VW Connect DataPlug se comunica con tu smartphone por Bluetooth.

Volkswagen VW Connect está disponible inicialmente en Europa. También puedes consultar todas las disponibilidades en nuestro sitio web www.vwconnect.com.

El VW Connect DataPlug es un conector OBD (OnBoardDiagnose) que también se conoce como Dataplug y se conecta al puerto OBD2 de su Volkswagen. Recopila información diversa durante tu viaje y la envía a tu smartphone por Bluetooth. La información permite que te formes una idea, por ejemplo, de tu estilo de conducción y del estado del vehículo.

Puedes comprar el DataPlug en cualquier concesionario Volkswagen y también, en algunos países, en la tienda online de accesorios Volkswagen, http://shops.volkswagen.com.

Tu VW Connect DataPlug transmite parte de los datos en tiempo real a tu smartphone. La otra parte se envía al smartphone al apagar el vehículo.

Tu DataPlug para VW Connect se debe acoplar a la interfaz OBD2 que se encuentra, por lo general, en el lado del conductor, en la parte izquierda de la zona reposapiés (en la parte derecha si el vehículo lleva el volante a la derecha). Encontrarás más información al respecto en las instrucciones de instalación de la aplicación VW Connect.

Con casi todos los vehículos Volkswagen nuevos y usados fabricados a partir de 2008 (2010 en el caso del Polo) con motor de gasolina o diésel. El Phaeton y el Touareg están totalmente excluidos, porque no son compatibles con el DataPlug.
Encontrarás más información en www.vwconnect.com

Al abrir la aplicación VW Connect por vez primera después de descargarla e instalarla, se te irá guiando paso a paso por la instalación del DataPlug.

Es muy fácil: Te colocas en tu Volkswagen, abres la aplicación y tomas el DataPlug para leer el PIN de ocho dígitos que figura en el lateral del DataPlug. Introduce este PIN en la máscara de entrada de la aplicación y confírmalo. Inserta luego el DataPlug para VW Connect en la conexión de diagnosis (OBD2). En la mayoría de los modelos Volkswagen, esta conexión suele ir en la zona reposapiés del lado del conductor. Confirma este paso en tu aplicación. Activa luego el Bluetooth y el GPS en tu smartphone. Por último, conecta el encendido de tu Volkswagen. La conexión Bluetooth entre el smartphone y el DataPlug se establecerá en cuanto pinches en “Establecer conexión”.

Encontrarás el PIN de 8 dígitos en el mismo DataPlug y en un adhesivo del embalaje. 

Después del emparejamiento correcto de tu smartphone, la vinculación por Bluetooth nunca tarda más de 5 segundos. Si se interrumpe la conexión, p. ej. al abandonar el vehículo, ésta se restablece automáticamente.

En la parte superior central de la aplicación VW Connect, un símbolo de conexión te indica si existe conexión, si se está intentando establecer o si la aplicación no está conectada con el DataPlug. Si abres la barra de menús izquierda, se mostrará el estado también en la esquina superior izquierda de tu smartphone.

VW Connect envía datos a tu smartphone en cuanto el encendido de tu vehículo se conecta.

Con una conexión activa, puedes conectar otros dispositivos (por ejemplo, un dispositivo manos libres) con tu vehículo.

Solo tienes que apagar tu Volkswagen y sacar el DataPlug VW Connect del puerto OBD2.

Solo puede haber una conexión activa al mismo tiempo con un smartphone. Sin embargo, puedes interrumpir la conexión activa en cualquier momento y establecerla de nuevo con otro smartphone o uno nuevo (como en la primera puesta en marcha).
Ten en cuenta que, si hay varios smartphones vinculados en el vehículo, la vinculación se produce siempre con el smartphone más cercano al VW Connect DataPlug.

Los usuarios solo ven los datos que han enviado a sus respectivos smartphones.

Los servicios de la aplicación VW Connect solo funcionan en combinación con el correspondiente DataPlug para VW Connect. En principio puedes utilizar DataPlugs de otros fabricantes en combinación con los correspondientes servicios. Sin embargo, te advertimos que Volkswagen no se hace responsable de ningún daño que pudiera causar el DataPlug ajeno.

El folleto informativo se encuentra en la caja del embalaje del DataPlug. Cuando se abre la caja por arriba, se ve el DataPlug en sí. Si la abres por el lado, encontrarás el folleto en el fondo.

Puedes conectar el DataPlug en la interfaz OBD2 de tu vehículo. En la mayoría de modelos, la interfaz se encuentra debajo del volante, en el lado izquierdo de la zona reposapiés (junto a los pedales) (o en el lado derecho si el vehículo lleva el volante a la derecha). Es un componente de color lila con el mismo contorno que el DataPlug. 


En el caso del Touran, tienes que desenganchar el portaobjetos situado debajo del volante para poder acceder a la interfaz OBD2 pasando por debajo del guarnecido. 
Si tienes más preguntas, puedes dirigirte a Atención al Cliente de Volkswagen o a tu Asesor de Servicio del concesionario de tu confianza.
 

El DataPlug se apaga en cuanto se estaciona el vehículo y se desconecta el encendido, para no someter la batería a un esfuerzo. 

El software se tiene que actualizar para poder garantizar una adecuada funcionalidad de tu DataPlug y de la aplicación. La actualización del software del DataPlug permite garantizar el perfecto funcionamiento de las nuevas funciones de la aplicación. También permite garantizar la compatibilidad de tu DataPlug con los nuevos modelos de vehículos. Con la actualización del software conseguirás tener siempre actualizado tu DataPlug.

Cada vez que haya una nueva versión de la aplicación que precise de una actualización del software de tu DataPlug se te informará mediante un mensaje en la pantalla de bloqueo y un mensaje emergente en la aplicación. A través de los ajustes del menú "DataPlug", dentro del punto ""Actualización del software"", podrás ver en todo momento si el software de tu DataPlug está actualizado. 

Una vez actualizada tu aplicación aparecerá un mensaje en la pantalla de bloqueo y un mensaje emergente en la aplicación. El software de tu DataPlug se actualizará automáticamente en cuanto la aplicación se conecte con tu vehículo tras la actualización. Para que la actualización del software se realice con éxito es necesario que mantengas tu vehículo con el encendido conectado mientras dure la actualización. La actualización del software de tu DataPlug puede tardar hasta un minuto. Una vez finalizada la actualización aparecerá un mensaje en tu smartphone indicándote que la actualización se ha realizado con éxito. Ahora ya podrás utilizar las funciones de la aplicación de la forma habitual.

Normalmente la aplicación intenta actualizar automáticamente el software cada vez que se conecta con tu vehículo. Si no funciona la actualización automática del DataPlug, puedes iniciar manualmente la actualización del software desde ""Ajustes"" -> ""DataPlug"" -> ""Actualización del software"". Ahora puedes seguir las instrucciones de tu smartphone y realizar manualmente la actualización del software. Una vez finalizada la actualización recibirás en tu móvil la confirmación de que la actualización de tu DataPlug se ha realizado con éxito. Ahora ya podrás utilizar las funciones de la aplicación de la forma habitual.

Puedes descargar la aplicación VW Connect de Apple App Store o de Google Play Store. Puedes informarte de la compatibilidad de diferentes terminales en nuestro sitio web www.vwconnect.com.

Necesitarás los siguientes componentes:

  • un smartphone con sistema operativo Android (versión superior a la 5.0) o iOS (versión 9.0 como mínimo).
  • la aplicación VW Connect descargada de Playstore (Android) o App Store (iOS).
  • el VW Connect DataPlug (a la venta en tu Servicio Oficial Volkswagen o en la tienda de Accesorios Volkswagen, http://store.volkswagen.es).                                                              
  • un modelo compatible de Volkswagen.

Encontrarás más información acerca de VW Connect y las compatibilidades en nuestro sitio web vwconnect.volkswagen.es

Al abrir la aplicación VW Connect por vez primera después de descargarla e instalarla, se te irá guiando paso a paso por la instalación del DataPlug.
Es muy fácil: Te colocas en tu Volkswagen, abres la aplicación y tomas el DataPlug para leer el PIN de ocho dígitos que figura en el lateral del DataPlug. Introduce este PIN en la máscara de entrada de la aplicación y confírmalo. Inserta luego el DataPlug para VW Connect en la conexión de diagnosis (OBD2). En la mayoría de los modelos Volkswagen, esta conexión suele ir en la zona reposapiés del lado del conductor. Confirma este paso en tu aplicación. Activa luego el Bluetooth y el GPS en tu smartphone. Por último, conecta el encendido de tu Volkswagen. La conexión Bluetooth entre el smartphone y el DataPlug se establecerá en cuanto pinches en “Establecer conexión”.

Puedes conectar vehículos eléctricos o híbridos con VW Connect. De momento la aplicación no facilita todavía todas las informaciones disponibles con un motor de combustión. En el caso de un vehículo eléctrico, p. ej., actualmente no se puede determinar el nivel de llenado del depósito. 

La aplicación VW Connect te permite administrar varios vehículos Volkswagen. Estos se distinguen por perfiles diferentes en el menú.

Los usuarios solo ven los datos que han enviado a sus respectivos smartphones.

Si tienes preguntas acerca de VW Connect, puedes ponerte en contacto telefónicamente con nosotros a través del teléfono de asistencia para clientes de Volkswagen o dirigirte directamente a tu Servicio Oficial Volkswagen.
Como condición previa, la conexión Bluetooth de tu smartphone debe estar activa. También deberías comprobar si el VW Connect DataPlug está vinculado a otro smartphone en ese momento.

Se te pedirá que descargues actualizaciones del software regularmente desde Google Play Store.

"Mi Volkswagen" te muestra información de tu vehículo, como el kilometraje, además de advertencias y testigos de advertencia actuales, con las explicaciones y recomendaciones de actuación correspondientes.

Siempre son determinantes las advertencias y los testigos del vehículo. Si las indicaciones se contradicen, puedes comprobar si existe la conexión entre el VW Connect Data Plug y tu smartphone o acudir a un Servicio Oficial Volkswagen.
Si tu problema persiste, dirígete Atención al Cliente de Volkswagen o a tu Asesor de Servicio en el Servicio Oficial de tu confianza.

En el punto "Mis neumáticos" puedes añadir los neumáticos de tu vehículo. Primero puedes fijar el tipo de neumático. Seguidamente, puedes seleccionar el neumático en la aplicación, introducir el fabricante, el kilometraje, la fecha de fabricación y una cita para el cambio de neumáticos, y concertar dicha cita. 

Se trata de recomendaciones, no son obligatorias. Ten en cuenta los datos de tu manual del propietario. Solo es determinante lo que se muestra directamente en el vehículo y las indicaciones del manual del propietario. Sin embargo, recomendamos hacer caso de la información y de las recomendaciones, en particular en caso de fallo grave del sistema, para prevenir daños mayores en tu vehículo. También debes saber que si ignoras los fallos podrías poner en peligro tu integridad física y la de otras personas.

Mientras el encendido está conectado y tú te encuentras dentro de la cobertura de la conexión Bluetooth, los datos son actuales. En cuanto se desconecta el encendido o se pierde la conexión con tu smartphone, los datos quedan con su último valor guardado. Así pues, si llevaras, por ejemplo, 5 días sin poner en marcha el vehículo, los datos también tendrían 5 días de antigüedad. También debes tener en cuenta que los daños o fallos de funcionamiento que se produzcan en tu vehículo tras apagar el motor no se registran. Los daños que pasan desapercibidos, p. ej. en los bajos del vehículo, pueden provocar una fuga de aceite, por ejemplo, tras la parada del motor, aunque la función "Mi Volkswagen" te indique que el nivel de aceite del motor es correcto.

Esta función no está disponible por el momento.

El "Historial de viajes", que puedes visualizar mediante la aplicación VW Connect App, registra todos tus viajes. Te permite consultar información como la forma de conducir, la dirección de inicio y la de destino.

Puedes añadir observaciones a los viajes y clasificar el viaje en una categoría (particular/caminoal trabajo/viaje de trabajo)

La categoría "camino al trabajo" se refiere al trayecto hasta tu puesto de trabajo (ida o vuelta). La categoría "viaje de trabajo" se refiere a los viajes que realizas durante tu horario laboral; p. ej. para acudir a una cita externa.

Los datos se guardan en tu smartphone desde el primer viaje.

Puedes exportar el historial de viajes en formato PDF con todos los datos disponibles, como el motivo del viaje, observaciones y, lógicamente, los datos del viaje. Puedes usar estos datos como libro de ruta. \n\nNota: las agencias tributarias pueden poner condiciones diferentes para un libro de ruta. Por lo tanto, consulta previamente a tu agencia tributaria competente si acepta los datos y el formato. 

En la parte superior del menú general de viajes encontrarás un botón que, al pulsarlo, te redirigirá a la pantalla “Exportar y borrar”. En esta pantalla podrás definir el tiempo y la categoría para los que deseas realizar la exportación. Pulsa “Exportar viajes” para iniciar la exportación. 

En la parte superior del menú general de viajes encontrarás un botón que, al pulsarlo, te redirigirá a la pantalla “Exportar y borrar”. En esta pantalla puedes definir el período para el cual quieres eliminar viajes. Pulsa “Eliminar viajes” para iniciar el proceso. 

Hemos desarrollado una herramienta "Snap to Road" que corrige la desviación del registro GPS respecto a la carretera y hace que los viajes siempre sigan las carreteras. La función está disponible para todos los usuarios registrados que hayan iniciado sesión correctamente.
Si, pese a haber iniciado sesión debidamente, los viajes no se registran de forma correcta, dirígete a Atención al Cliente o al Asesor del Servicio del Servicio Oficial de tu confianza.  

La línea azul representa el trayecto que has recorrido. Las marcas rojas dentro del trayecto simbolizan los tramos en los que se ha acelerado o frenado a fondo. Las marcas rojas señalan, por lo tanto, los tramos del trayecto en los que puedes optimizar tu conducción.

Depende de cómo hayas configurado la finalización automática del viaje. Si se ha seleccionado 90 min, el viaje finalizará 90 min después de que hayas estacionado tu vehículo. Si se ha seleccionado 0 min, el viaje finalizará inmediatamente después de estacionar. 

Puedes finalizar tu actual viaje en cualquier momento con el botón "Finalizar viaje". Especialmente si has puesto la finalización automática del viaje en, p. ej., 90 min, podrás finalizar el viaje inmediatamente después de estacionar.

En la lista de viajes puedes añadir viajes manualmente siempre que quieras. Para ello, abre el apartado “Añadir viaje” que encontrarás en el menú “Viajes” e introduce los datos de tu viaje. Además, más adelante podrás editar en todo momento los viajes que hayas añadido manualmente.

Dado que tu DataPlug no graba los viajes añadidos manualmente, no dispondrás de ningún valor para la conducción cuidadosa. Por este motivo, tampoco obtendrás puntos por el viaje. Además, en los viajes añadidos manualmente no podrás ver la duración, la velocidad media ni la velocidad máxima, porque estos datos no están disponibles.

Si cuando interrumpes los viajes desconectas el encendido (p. ej., cuando paras delante de la panadería), actualmente ello puede motivar que los viajes no queden registrados completamente, especialmente en el caso de iOS. Este problema surge especialmente cuando VW Connect no funciona ("ha desaparecido"). Estamos trabajando en una solución técnica para este problema. De momento puedes evitar que los viajes queden registrados de forma incompleta asegurándote de abrir la aplicación VW Connect antes de reiniciar el viaje tras haberlo interrumpido y de mantenerla abierta hasta que se haya establecido la conexión entre el DataPlug y tu smartphone.

La función "Comportamiento al volante" registra sus datos de viaje y calcula una forma de conducir más cuidadosa para usted.

Puedes ver tus datos de viaje seleccionando un viaje en el menú "Viajes" y haciendo clic directamente en el porcentaje. Allí se mostrarán los distintos parámetros en un diagrama de tarta.

Puedes restablecerlos/borrarlos mediante la administración de viajes.

Esto no es posible por motivos técnicos. El perfil de conducción solo se registra en el terminal que está vinculado con el DataPlug.

Puedes exportar tus datos de viaje en formato PDF y publicarlos en redes/plataformas sociales. Actualmente no es posible publicar directamente los trayectos en los canales de redes sociales. Pero sí puedes compartir tu puntuación, los desafíos superados, un nivel recién alcanzado (plata, oro, etc.) y tu porcentaje de conducción cuidadosa. 

En la opción de menú "Ajustes" dentro de la administración de viajes, puedes exportar los datos en "Borrar y exportar".

Tus puntos en conducción cuidadosa vienen dados por el número de kilómetros recorridos y por el porcentaje de conducción cuidadosa. Cuantos más kilómetros hagas con una conducción cuidadosa del 90%, p. ej., más puntos recibirás por el viaje. Cuanto mayor sea tu porcentaje para un mismo número de kilómetros, más puntos recibirás por tu viaje. 

En la aplicación, puedes superar desafíos clasificados por categorías (distancia, descubrimientos, habilidad, etc.). Cada categoría incluye varios desafíos. Al superarlos, consigues puntos que se suman a tu nivel, además de los que obtienes por una conducción cuidadosa. Cuando se supera un desafío, se desbloquea uno nuevo. Excepción: categoría Descubrimientos - todos están ya activados para ti.

Todos los desafíos de la categoría Descubrimientos ya están activados para tu país. Con respecto al resto de categorías, haciendo clic en un desafío desbloqueado antes de la conducción, lo activas mediante un clic.

Puedes abrir el desafío activado y hacer clic en pausa. 

Puedes activar hasta 3 desafíos simultáneamente. Además, todos los desafíos de la categoría Descubrimientos están activados en segundo plano para ti.

Puedes superar primero los desafíos desbloqueados, desbloqueando así desafíos bloqueados, o emplear los puntos que hayas conseguido para desbloquear y activar tu desafío deseado.

Cuando te encuentres en el extranjero, por ejemplo, de vacaciones, podrás emplear tus puntos y liberar los desafíos extranjeros que estén disponibles allí. ¡Descubre así tu destino turístico junto a Volkswagen Connect! (actualmente disponible en: Gran Bretaña, Italia, Polonia, Croacia, España, Portugal, Irlanda y Alemania)

Cuántos más puntos tengas, mayor será tu nivel. ¡Aprovecha los puntos para desbloquear desafíos bloqueados o extranjeros!

La función "Servicio y citas" te permite visualizar todos los concesionarios Volkswagen (se mostrará automáticamente el más cercano), buscar concesionarios Volkswagen, consultar sus datos de contacto, teléfono incluido, y hacer que el sistema de navegación te guíe hasta allí. Además, podrás enviar solicitudes de cita a tu concesionario manualmente y gestionarlas desde el menú.

Con la aplicación VW Connect solo puedes buscar Servicios Oficiales Volkswagen.

Volkswagen VW Connect utiliza los datos GPS de tu smartphone para llevarte hasta el Servicio Oficial Volkswagen más cercano o a tu favorito.

De momento, la aplicación todavía no tiene guardados los horarios de los Servicios Oficiales Volkswagen. 

Llamas con toda normalidad a través de tu conexión telefónica. No consumes tu volumen de datos.

Para cada perfil de vehículo puedes seleccionar un Servicio Oficial autorizado. Para ello, dirígete a «Ajustes» -> «Perfiles de vehículos»  -> «Gestión del vehículo» y selecciona el vehículo cuyo Servicio Oficial autorizado quieras modificar. A continuación, en el menú «Servicio Oficial autorizado» podrás elegir un Servicio Oficial autorizado para el vehículo seleccionado. Recuerda que solo puedes cambiar tu perfil de vehículo si no hay ningún vehículo acoplado con el DataPlug.

Tus solicitudes de cita seguirán registradas en tu antiguo concesionario, las nuevas solicitudes se enviarán a tu nuevo concesionario de Servicio. 

Esta función aún no está disponible de momento. Para poder cancelar una cita deberás contactar directamente con tu concesionario de Servicio.

Tu Servicio Oficial Posventa se pondrá en contacto contigo por teléfono o por correo electrónico para concertar una cita. Una vez concertada la cita, podrás introducirla en la aplicación.

Las citas se incorporan al historial en cuanto pasa la fecha prevista. De esta forma siempre llevarás el control de tus citas con el taller. 

El número máximo de caracteres es 1000. 

Puedes borrar todas las citas siempre que quieras. Pero con ello no se cancelarán la citas. Para cancelar una cita deberás contactar siempre con tu concesionario de Servicio. 

Para poder pasar tus citas al calendario de tu dispositivo necesitamos que, después de introducir la cita, confirmes que autorizas a Volkswagen Connect para que acceda al calendario de tu smartphone. Las modificaciones posteriores de tu cita no quedarán registradas automáticamente en el calendario de tu dispositivo.

Los leads de servicio son solicitudes de cita que se envían a tu Servicio Oficial favorito y que se pueden generar manual o automáticamente a través de tu aplicación. Si, p. ej., tu aplicación te muestra una advertencia, tendrás la posibilidad de generar directamente una solicitud de cita. Tu Servicio Oficial Volkswagen se pondrá en contacto contigo y te comunicará propuestas de citas. 

Cuando tu aplicación muestre advertencias amarillas en el menú "VW Connect" (concertar cita con el Servicio Oficial) o cuando necesites contactar con el Servicio Oficial por los neumáticos o por la tensión de la batería (concertar cita para los neumáticos o para la batería). 
Nota: Cuando sean advertencias rojas, la aplicación te mostrará directamente el número de nuestro servicio de asistencia en carretera. En este caso no se podrá generar ningún lead de servicio. 

En los ajustes puedes cambiar al modo manual o al automático siempre que quieras. Las solicitudes para los servicios de inspección y de aceite se pueden enviar de forma automática. En el caso de una advertencia amarilla, únicamente podrás solicitar una cita manualmente. 

Por ahora todas las solicitudes de cita van vinculadas a intervenciones. Un lead de servicio solo se puede generar cuando aparece una advertencia o hay pendiente un Servicio. 

Al Servicio Oficial se le facilitan los siguientes datos: número de identificación del vehículo, descripción, kilometraje, marca / modelo / año de modelos, letras distintivas de motor, letras distintivas del cambio, intervalo de mantenimiento (inspección), intervalo de mantenimiento (aceite), tratamiento, título, nombre y apellidos, teléfono, correo electrónico

Se te envía un mensaje a tu teléfono en cuanto se genera una solicitud automática de cita.

La función "Aparcamiento" te permite guardar, mostrar y compartir el último lugar donde aparcaste. Podrás visualizar la fecha y la hora en que aparcaste para saber en todo momento, p. ej., cuándo se acaba el tiempo de estacionamiento, o para compartir el lugar donde aparcaste por WhatsApp o SMS. Además, puedes hacer que el sistema de navegación te guíe hasta tu aparcamiento en todo momento.

Puedes hacer que te guíe hasta allí mediante el menú "Aparcamiento" y el botón "Ruta".

Mientras no publiques ni compartas el lugar donde aparcaste mediante la función "Compartir", solo tú, como usuario de la aplicación, podrás ver su ubicación.

En principio se parte de una precisión de 5–10 m, derivada de la tecnología GPS. Sin embargo, varios factores pueden alterar este dato, de forma que no se puede garantizar una indicación exacta. En garajes subterráneos, por ejemplo, el espesor de las paredes entorpece la señal de GPS.

La función "Gestor de repostajes" detecta tu repostaje, permite registrar la operación (precio, gasolinera, etc.) y te muestra esta información.

VW Connect detecta una diferencia en el nivel del depósito y mide, a partir de esta, la cantidad de litros repostados. El VW Connect DataPlug envía los datos del nivel del depósito de tu vehículo a la aplicación en cuanto tu Volkswagen arranca. Seguidamente se te pregunta si deseas registrar la operación. 

Puedes introducir datos como el precio del combustible, los kilómetros recorridos y los litros repostados en la aplicación VW Connect para tener los gastos controlados.

Todos los repostajes que has efectuado y guardado durante el uso del DataPlug y de la aplicación también se muestran en el historial. 

Puedes introducir el nombre de la gasolinera. Por lo general, la aplicación VW Connect anota automáticamente la dirección.

Para los apartados "Servicio de asistencia en carretera" y "Servicio al cliente" tienes guardados dos números en ambos casos a los que puedes llamar por marcación directa. 

A través de la aplicación podrás contactar en todo momento con el servicio de asistencia en carretera, incluso cuando estés fuera de tu país. 

Llamas con tu teléfono con toda normalidad y no consumes tu volumen de datos.

Esta función no está disponible por el momento, pero no se descarta en el futuro. 

La Volkswagen ID es tu acceso individual al mundo digital de Volkswagen. Te permite acceder fácilmente a servicios de Volkswagen, como VWConnect, WePark y muchos más. La Volkswagen ID contiene tus datos personales (números de teléfono, direcciones, etc.), así como los ajustes de tu cuenta y, p. ej., las apps vinculadas a tu Volkswagen ID.

Puedes modificar tus datos de acceso al portal de Volkswagen ID (correo electrónico y contraseña) desde https://vwid.vwgroup.io/landing-page o desde la administración de perfiles de la aplicación.

Puedes modificar tus datos de acceso al portal de Volkswagen ID (correo electrónico y contraseña) desde https://vwid.vwgroup.io/landing-page o desde la administración de perfiles de la aplicación.

Si olvidas tu contraseña, puedes pinchar en “He olvidado la contraseña” en el portal de Volkswagen ID o en la página de inicio de sesión de la aplicación. A continuación podrás introducir tu dirección de correo electrónico y esperar a recibir un correo con un enlace donde tendrás que pinchar. Entonces se te redireccionará a una página donde podrás asignar una nueva contraseña.
Recuerda que tu contraseña es válida para todos los servicios vinculados a tu Volkswagen ID. Esto significa que cambiará para todas las aplicaciones cuando asignes una nueva contraseña.

Si tu acceso todavía no ha sido activado, puede deberse a que todavía no hayas confirmado el enlace de activación que se te envió por correo electrónico. Si el enlace ya ha expirado, tus datos se habrán borrado por motivos de seguridad y tendrás que registrarte de nuevo. Si no has recibido el correo electrónico, comprueba si ha ido a parar a tu carpeta de correo no deseado. Si no has recibido ningún correo electrónico, regístrate de nuevo, por favor.

Si introduces tu contraseña incorrectamente varias veces seguidas, el acceso a tu cuenta de usuario Volkswagen ID quedará bloqueado automáticamente durante un breve tiempo por razones de seguridad. Cuanto más veces introduzcas incorrectamente tu contraseña, más tiempo permanecerá bloqueada tu cuenta de usuario. Cuando deje de estar bloqueada, podrás volver a iniciar sesión con tu contraseña.
 

Puedes borrar tu cuenta de usuario Volkswagen ID siempre que lo desees. En el portal de perfiles encontrarás la opción para borrar tus datos y toda tu cuenta de usuario. Ten en cuenta que, una vez borrada tu cuenta, se te borrará de todos los servicios que estén vinculados a tu cuenta de usuario Volkswagen ID.

Si no deseas seguir utilizando un servicio determinado vinculado a la Volkswagen ID y quieres darte de baja del mismo, puedes hacerlo en todo momento a través del portal de Volkswagen ID en https://vwid.vwgroup.io/landing-page

Para nosotros es primordial proteger tu privacidad cuando utilices nuestras páginas web. Es por eso que nuestra Política de privacidad contiene información detallada sobre la recopilación de datos personales y anónimos. Hasta que no brinde su aprobación, los datos personales recopilados en el sitio web de Volkswagen AG se usarán únicamente para procesar los contratos y sus solicitudes. Una vez que haya otorgado su consentimiento, sus datos podrán ser utilizados para otros propósitos, como publicidad o estudios de mercado, o para ayudar a adaptar los servicios en línea de Volkswagen AG y adaptarlos a sus necesidades.

Los siguientes navegadores son compatibles y deberían permitir una visualización correcta de los portales/las aplicaciones:

  • Google Chrome 40 o superior para Windows o Mac
  • Internet Explorer 9 o superior para Windows o Mac
  • Firefox 35 o superior para Windows o Mac
  • Safari 7 o superior para Windows o Mac

dfreeeze te permite gestionar y programar la calefacción independiente de tu Volkswagen a través de VW Connect. dfreeeze es un servicio de Digades GmbH que puedes gestionar a través de VW Connect.

El requisito fundamental es que tu Volkswagen disponga de una calefacción independiente. Además, necesitarás un módulo dfreeeze, que puedes adquirir en tu concesionario de Servicio Volkswagen y cuyo montaje también puedes solicitar allí. También tendrás que registrarte en dfreeeze. La gestión de la calefacción independiente se realiza a través de una conexión de Internet que tú mismo debes garantizar.

La gestión de la calefacción independiente a través de Volkswagen Connect es un servicio gratuito. Puedes consultar el coste del pedido y montaje del módulo dfreeeze, y del montaje posterior de una calefacción independiente, en caso de que no forme parte del equipamiento, en tu concesionario de Servicio Volkswagen. Es posible que también se tengan que pagar derechos de licencia.

Puedes activar tu calefacción independiente a través de Volkswagen Connect inmediatamente o programar su activación hasta 24 horas antes, ¡da igual a la distancia que te encuentres!

Puedes registrarte siempre que lo desees y de forma fácil en la página web de dfreeeze en el enlace https://shop.digades.de/dfreeeze.html. También te puedes registrar a través de la aplicación Volkswagen Connect en "Calefacción independiente" en la opción de menú "Mi Volkswagen". Desde aquí se te reenvía cómodamente a la página web de dfreeeze.

Volkswagen Connect te reenvía a través de una vista de página web al registro de dfreeeze. Una vez allí tienes que completar el proceso de registro. Si tienes algún problema, puedes ponerte en contacto con nuestra línea de asistencia telefónica.

No. Simplemente tienes que iniciar sesión. Tus datos solo se sincronizan con el servidor backend de dfreeeze. Volkswagen no tiene acceso a tus datos de dfreeeze.

Accede a la página web de dfreeeze con el enlace https://shop.digades.de/dfreeeze.html, y una vez allí, haz clic en el botón de inicio de sesión situado en la parte superior derecha. Allí te puedes registrar.
Si tienes una cuenta registrada y tu vehículo está añadido, podrás iniciar sesión cómodamente a través de Volkswagen Connect desde la función "Mi Volkswagen" en "Calefacción independiente", y gestionar tu calefacción independiente a distancia.

Si tienes una cuenta en dfreeeze, puedes iniciar sesión desde la función "Mi Volkswagen" a través de "Calefacción independiente" y, a continuación, añadir otro vehículo en Selección de vehículo. Se te reenviará entonces a la página web de dfreeeze, en la que puedes añadir otro vehículo.

No. Esto lo tienes que hacer directamente a través de la página web de dfreeeze en el enlace https://shop.digades.de/dfreeeze.html, ya que Volkswagen Connect únicamente te ofrece la gestión de la calefacción independiente. 

No, no es posible regular la temperatura ajustada en el vehículo. Con el sistema dfreeeze la calefacción independiente de tu Volkswagen calienta el vehículo como máximo hasta alcanzar la temperatura que está ajustada en el mismo.

Comprueba en primer lugar si puedes activar tu calefacción independiente de forma convencional a través del mando a distancia por radiofrecuencia. Si es así, ponte en contacto con nuestra línea de asistencia telefónica.  Si la calefacción independiente tampoco funciona con el mando a distancia por radiofrecuencia, dirígete a tu concesionario de Servicio Volkswagen. 

¡Sí! Puedes añadir tantos vehículos como quieras a tu cuenta de dfreeeze, y los podrás gestionar a través de Volkswagen Connect, siempre y cuando estos tengan montados módulos dfreeeze y calefacciones independientes.

Accede a la página web de dfreeeze con el enlace https://shop.digades.de/dfreeeze.html, y una vez allí, haz clic en el botón de inicio de sesión situado en la parte superior derecha. Allí podrás restablecer tu contraseña. También te puedes poner en contacto con nuestra línea de asistencia telefónica para que te ayuden. 

Con esta función podrás consultar varias estadísticas dentro de tu aplicación. Así, por ejemplo, podrás ver estadísticas detalladas relacionadas con los temas “Desafíos, Conducción cuidadosa, Gastos de combustible, etc.”. 

Actualmente, esta función todavía no es compatible. 

El ámbito “día” abarca desde las 5:01 hasta las 21:00, mientras que el ámbito “noche” va desde las 21:01 hasta las 5:00.

La opción de guardar datos solo está activada para los usuarios registrados.

Sí, los datos se guardan automáticamente cada cierto tiempo. Pero los datos de mayor tamaño solo se guardan en WLAN, para reducir al mínimo el consumo de datos del móvil.

Sí, en los ajustes, dentro de "Servicios", se puede activar manualmente la opción de guardar datos.
 

Basta con que instales VW Connect en tu nuevo dispositivo e inicies sesión con tu nombre de usuario y contraseña. Tus datos guardados se transferirán entonces automáticamente.

Sí, los datos guardados no están vinculados a ninguna plataforma concreta y se pueden llevar a otro sistema.

No, los datos que están en el smartphone no se borran una vez guardados. Los datos solo se guardan adicionalmente de forma online.

Si instalas la aplicación en otro smartphone e inicias sesión desde allí con tu cuenta de usuario, los datos que hubieras guardado se transferirán a este smartphone. También puedes cambiar entre diferentes sistemas operativos. 

Lo sentimos, pero la conexión Bluetooth entre el smartphone y el DataPlug no se puede transferir a otro smartphone. Si cambias de smartphone deberás volver a conectar tu aplicación VW Connect con tu DataPlug. 

No, tus datos locales se conservarán mientras estés conectado. 

Sí, puedes borrar cuando quieras los datos que hayas guardado. Encontrarás la opción para borrar tus datos en Ajustes, en la opción de menú “Guardado de datos” y otras opciones. Los datos locales de tu smartphone se conservarán mientras estés conectado.

Solo con la visualización de los testigos de advertencia podrás ver claramente los testigos de advertencia de tu vehículo en la aplicación VW Connect. Así podrás identificar fácilmente las anomalías de tu vehículo y contactar directa y rápidamente con tu concesionario de Servicio desde la aplicación, de manera que puedas concertar una cita para que se revise tu vehículo y se subsane la anomalía lo antes posible.

Las indicaciones del vehículo se deben tener en cuenta con la máxima prioridad. Lo determinante sigue siendo lo que se indica directamente en el vehículo, además de las indicaciones de la documentación de a bordo. Recomendamos atender a la información y a las recomendaciones, especialmente en caso de fallo grave del sistema, para evitar daños mayores en tu vehículo. También debes saber que si ignoras los fallos podrías poner en peligro tu integridad física y la de otras personas.

Lo determinante sigue siendo lo que se indica directamente en el vehículo, además de las indicaciones de la documentación de a bordo. Las indicaciones del vehículo se deben tener en cuenta con la máxima prioridad. 

El número de testigos de advertencia visualizados dependerá del tipo de vehículo. Básicamente se distingue entre testigos de advertencia amarillos y rojos. Cuando se encienda un testigo de advertencia amarillo, se podrá activar una solicitud de cita con el Concesionario de Servicio desde la aplicación. Cuando se encienda un testigo de advertencia rojo, se prohíbe seguir conduciendo. En este caso habrá que contactar con el servicio de asistencia en carretera a través del número de teléfono que se indique en la aplicación.

Cuando se encienda alguno de los testigos de advertencia, recomendamos proceder de la siguiente manera: Enviar una solicitud de cita desde el menú de VW Connect (si la aplicación identifica el testigo de advertencia) o desde de los testigos de advertencia y de control, dentro de la opción de menú "Llamada de auxilio". Desde allí podrás seleccionar los testigos de advertencia visualizados y enviar una solicitud de cita. En los ajustes, dentro de "Servicios", se puede autorizar el envío automático de solicitudes de cita para el servicio de aceite y el intervalo de inspección a fin de automatizar estas consultas.

Comprueba, por favor, si este testigo de advertencia que te aparece en la aplicación también te aparece en tu vehículo. Si el testigo de advertencia te aparece en tu vehículo, te recomendamos acudir lo antes posible a tu concesionario Volkswagen favorito. Puedes hacerlo directamente desde tu aplicación enviando una solicitud de cita a tu concesionario Volkswagen mediante un lead de servicio, o también puedes llamar por teléfono a tu persona de contacto que tengas allí a fin de concertar una cita para la revisión de tu vehículo.

El número de unidades de control se puede ver temporalmente en el menú de VW Connect. En algunos vehículos, las unidades de control se identifican automáticamente. Como este proceso se desarrolla en un segundo plano, el usuario no lo puede ver. En el caso de otros vehículos hay que esperar a que haya concluido un proceso de identificación para poder ver las unidades de control. Una vez concluido el proceso, se te envía una notificación al respecto.

El número de unidades de control depende del modelo de vehículo, por lo que puede variar.

Volkswagen Connect® Contacto

Teléfono
800-810320

Disponible las 24 horas del día.
Si su proveedor de teléfono no soporta este número,
por favor llame al 93-0390230.

Los costos dependen de la tarifa respectiva de su proveedor.
Es posible que se apliquen tarifas de roaming a las llamadas desde el extranjero.

El número de identificación del vehículo

¿Qué es el número de bastidor?

El número de identificación del vehículo (bastidor) es un número de 17 cifras que identifica de forma inequívoca y exclusiva a cada vehículo. Este número puede consultarse en el certificado de matriculación, en la parte 1 del permiso de circulación o en la parte inferior del parabrisas.

Certificado de matriculación

Permiso de circulación, parte 1

Parabrisas

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