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Declaración sobre protección de datos

A. Responsable 

Nos complace que visite un sitio web de Volkswagen AG, Berliner Ring 2, 38440 Wolfsburg, inscrita en el Registro Mercantil del Juzgado Municipal de Braunschweig con el número de registro 100484, sección B ("Volkswagen AG"), y le agradecemos su interés por nuestra empresa y nuestros productos. A continuación le informamos sobre la recopilación, el procesamiento y el uso de sus datos personales.

 

B. Información general 

Puede visitar los sitios web de Volkswagen AG sin comunicarnos su identidad. 
En este caso, solo obtendremos automáticamente los siguientes datos de protocolo:

  1. dirección IP,
  2. el navegador web que utiliza,
  3. la fecha y la hora de su visita,
  4. los sitios web que ha visitado en nuestro dominio,
  5. el sitio web desde el que nos visita.  

 

C. Recopilación, procesamiento y uso de sus datos personales

I. Integración de contenidos facilitados a través de YouTube LLC

Este sitio web utiliza YouTube para la integración de vídeos. Los vídeos se integran en el modo de protección de datos avanzado. Como la mayoría de sitios web, YouTube también emplea cookies para recopilar información de los visitantes de su página de Internet. Se establece, por consiguiente, la conexión con la red DoubleClick de Google. Cuando reproduce un vídeo, pueden generarse procesos adicionales de procesamiento de datos. Volkswagen AG no tiene ningún control sobre ellos. 
Para obtener información sobre el objetivo y el alcance de la recopilación de datos y su posterior uso y procesamiento por parte de YouTube LLC, con sede central en 901 Cherry Avenue, San Bruno, CA 94066, EE. UU., así como para conocer los derechos y opciones de los que dispone para proteger su privacidad, consulte la declaración de protección de datos de YouTube:
YouTube LLC, 901 Cherry Avenue, San Bruno, CA 94066, EE. UU.

https://www.youtube.de/t/privacy

 

II. Recopilación, procesamiento y uso de datos personales en el chatbot

El asistente digital (chatbot) permite responder a preguntas técnicas referidas a VW Connect. Para activar el chatbot hay que pinchar en el icono correspondiente. Si en el chatbot no encontrara una respuesta adecuada, se le conectará, si así lo desea, con uno de nuestros agentes de chat. Puede utilizar el chat sin comunicarnos su identidad. Solo se guardará el ID de la sesión con objeto de garantizar la calidad. No obstante, hemos tomado las siguientes medidas de protección para el caso de que decidiera comunicar datos personales durante el chat::

  • Para evitar que se graben datos personales, se escanea de forma automatizada el contenido del chat introducido por usted por si contuviera datos personales. Durante este proceso el sistema identifica secuencias numéricas tales como el código postal, el número de la casa y el número de identificación del vehículo (NIV). El sistema borra automáticamente cualquier código postal y número de casa que hubiera identificado y no los guarda. El sistema pseudonimiza el NIV eliminando automáticamente sus últimos seis dígitos. Este NIV abreviado solo permite identificar la serie, el modelo de vehículo y el año de modelos. De esta manera ya no será posible identificar un vehículo concreto ni, por lo tanto, una persona natural (propietario, usuario del vehículo).  
  • Esto significa que, tras el chat, el sistema borrará automáticamente todos los datos personales, exceptuando el nombre y el apellido, su dirección (sin código postal ni número de casa) y el número de identificación del vehículo pseudonimizado, y no los guardará.

 

D. Herramientas de seguimiento 

I. Adobe Analytics

Este sitio web utiliza el servicio de análisis web Adobe Analytics para analizar los accesos del usuario al sitio. El tratamiento de datos se realiza con fines publicitarios, de investigación de mercado o para poder adecuar el diseño de nuestra aplicación en función de las necesidades (de acuerdo con lo establecido en el artículo 15, apartado 3 de la Ley de Telemedios alemana). Para realizar dicho análisis se guardan cookies en su terminal y, por este medio, se recopila información que, a su vez, también se guarda en servidores de Adobe Systems Software Ireland Limited (“Adobe”). Dado que no es posible descartar el acceso a información por parte de Adobe Systems Incorporated con sede en EE.UU., se ha suscrito un contrato estándar correspondiente de la UE (adecuada garantía para el tratamiento de datos en países no europeos). Tiene derecho a ser informado sobre este contrato estándar en el marco de la información.
Puede revocar la recopilación y el procesamiento de datos en todo momento con efecto futuro. Para ello deberá ajustar su navegador de manera que no guarde cookies. También puede revocar el procesamiento de datos pinchando en el siguiente enlace. https://www.adobe.com/privacy/opt-out.html. Recuerde que su revocación en forma de cookie solo funcionará si su navegador está ajustado de manera que permita el uso de cookies. Si borra esta cookie, utiliza otro navegador o cambia de dispositivo, deberá revocar el uso de Adobe Analytics de nuevo. Le advertimos de que, si borra todas las cookies, también se borrará la cookie citada, y tendrá que instalarse de nuevo. Encontrará más información sobre las cookies en nuestra Normativa de cookies.
Queda descartado que se pueda establecer una relación directa entre una persona y la información guardada en los servidores de Adobe, ya que Adobe Analytics se utiliza con los ajustes "Before Geo-Lookup: Replace visitor’s last IP octet with 0" y "Obfuscate IP-Removed". El ajuste "Before Geo-Lookup: Replace visitor’s last IP octet with 0" garantiza que se anonimice la dirección IP sustituyendo el último octeto de la dirección IP por ceros antes de esto que se conoce como geolocalización. La ubicación aproximada del usuario se añade al paquete de seguimiento, que todavía contiene la dirección IP completa, para el análisis estadístico. Antes de guardar el paquete de seguimiento, se sustituye la dirección IP por una dirección IP única y fija, lo que recibe el nombre de IP genérica, si está configurado el ajuste "Obfuscate IP –Removed". De esta manera, la dirección IP ya no consta en un conjunto de datos guardado.

 

E. Sus derechos

Usted podrá hacer valer ante Volkswagen AG, en todo momento y de forma gratuita, sus siguientes derechos: 

Derecho de información: Tiene derecho a ser informado por nosotros sobre el tratamiento de sus datos personales.

Derecho de rectificación: Tiene derecho a solicitar de nosotros la rectificación de datos personales incorrectos o incompletos relacionados con usted.

Derecho de supresión: Tiene derecho a solicitar que se supriman sus datos si se cumplen los requisitos especificados en el artículo 17 del RGPD. Según dicho artículo, podrá, p. ej., solicitar que se supriman sus datos siempre y cuando ya no se necesiten para los fines para los que fueron recopilados. Además, también podrá solicitar que se supriman sus datos si nosotros los procesamos en base a su consentimiento y usted revoca dicho consentimiento.

Derecho a la limitación del tratamiento: Tiene derecho a solicitar la limitación del tratamiento de sus datos cuando se cumplan los requisitos estipulados en el artículo 18 del RGPD. Éste sería el caso, p. ej., cuando impugne que sus datos sean correctos. Entonces podrá solicitar que se limite el tratamiento durante el tiempo que se tarde en comprobar si los datos son correctos.  

Derecho de oposición: Tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos siempre y cuando dicho tratamiento responda a un interés superior o sus datos se utilicen para fines de publicidad directa. Una oposición será lícita cuando el tratamiento responda a un interés público o se lleve a cabo en el ejercicio de poderes públicos o debido a un interés justificado por parte de Volkswagen AG o de un tercero. En caso de oponerse, le rogamos nos comunique sus razones por las que se opone al tratamiento de datos. Además, también tiene derecho a oponerse al tratamiento de datos cuando se realice con fines de publicidad directa. También para la elaboración de perfiles, siempre y cuando esté relacionado con la publicidad directa. 

Derecho a la portabilidad de los datos: Si el tratamiento de datos viene dado por un consentimiento o un cumplimiento contractual y, además, se realiza de forma automatizada, usted tiene derecho a recibir sus datos en un formato estructurado, habitual y automatizado y a transferirlos a otra empresa de tratamiento de datos.

Derecho de revocación: Si el tratamiento de datos viene dado por un consentimiento, usted tiene derecho a revocar el consentimiento para el tratamiento de datos en todo momento con efecto futuro y de forma gratuita en info-datenschutzwhatever@volkswagen.de o a través de los datos de contacto indicados en el texto legal.

Derecho de queja: Además, tiene derecho a presentar una queja sobre el tratamiento que hacemos de sus datos ante una entidad supervisora (en Alemania, p. ej., ante el delegado territorial de protección de datos de la Baja Sajonia). 

 

F.Su persona de contacto: el delegado de protección de dato

Nuestro delegado de protección de datos es su persona de contacto y como tal está a su disposición para atender cualquier asunto relacionado con la protección de datos y con el ejercicio de sus derechos. Le rogamos dirija su solicitud a:
Delegado de protección de datos de Volkswagen AG
Berliner Ring 2, 38440 Wolfsburg
info-datenschutzwhatever@volkswagen.de

Edición: mayo de 2018

Volkswagen Connect® Contacto

Teléfono
800-810320

Disponible las 24 horas del día.
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por favor llame al 93-0390230.

Los costos dependen de la tarifa respectiva de su proveedor.
Es posible que se apliquen tarifas de roaming a las llamadas desde el extranjero.

El número de identificación del vehículo

¿Qué es el número de bastidor?

El número de identificación del vehículo (bastidor) es un número de 17 cifras que identifica de forma inequívoca y exclusiva a cada vehículo. Este número puede consultarse en el certificado de matriculación, en la parte 1 del permiso de circulación o en la parte inferior del parabrisas.

Certificado de matriculación

Permiso de circulación, parte 1

Parabrisas

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