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Votre assistant de conduite personnel.

Application Volkswagen Connect®

Connectez votre smartphone au DataPlug* pour transformer votre Volkswagen en véhicule connecté. Vous pouvez utiliser notre application Volkswagen Connect très simplement grâce au Bluetooth. Que ce soit pour une utilisation professionnelle ou privée, notre application offre des défis adaptés à chacun. Pour plus d’informations, rendez-vous sur « Découvrez toutes les fonctionnalités de l’application » ou contactez directement votre partenaire Volkswagen.

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Téléchargez gratuitement l’application Volkswagen Connect. Disponible pour Android et iOS :

*Disponible en concession/Réparateur Agréé

“C’est comme si notre voiture nous accompagnait partout!“

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“L’application est ludique et intéressante.“

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“Un outil formidable qui permet de garder le contrôle sur son véhicule!“

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“Ce que je préfère, c’est pouvoir enregistrer mes trajets professionnels.“

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« Je trouve cette application géniale, surtout le score de conduite et le gestionnaire de carburant. »

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Volkswagen Connect® -
Votre installation en 3 étapes

Obtenez les informations sur votre véhicule, le carnet de bord et d’autres fonctionnalités sur votre smartphone.

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Questions/réponses

Vous avez des questions au sujet de l’application, par exemple concernant ses fonctionnalités ou le DataPlug ? Voici les réponses aux questions les plus fréquemment posées.

Ce problème provient en général de la fonction de remplissage automatique de votre smartphone. Cette fonction ajoute en effet toujours un espace à la fin lorsqu’elle remplit le champ d’adresse. C’est cet espace final qui empêche notre serveur de reconnaître l’adresse e-mail déjà enregistrée. Refaites un essai après avoir vérifié qu’aucun espace n’a été ajouté à la fin de l’adresse e-mail. 

Si le problème persiste, adressez-vous au service client Volkswagen ou à votre conseiller Service, chez votre Partenaire Volkswagen favori.

Le signal GPS est peut-être désactivé dans votre smartphone. Vous pouvez commencer par vérifier si le signal GPS est activé dans votre smartphone et dans les paramètres de l’application Volkswagen Connect. Les deux signaux doivent être activés pour que les trajets soient enregistrés correctement. Le signal peut également être perturbé dans les zones où la puissance d’émission est faible (par ex. dans les parkings souterrains), entraînant des erreurs d’enregistrement. 

Il peut également arriver, lorsque le mode économie d’énergie est activé, que la puissance d’émission du signal GPS de votre smartphone soit restreinte ou que le signal soit désactivé. Par conséquent, pour permettre un enregistrement optimal des trajets, utilisez votre smartphone en mode normal, sans fonction d’économie d’énergie. 

Si le problème persiste, adressez-vous au service client Volkswagen ou à votre conseiller Service, chez votre Partenaire Volkswagen favori.

Ce problème peut avoir différentes causes : 

• Le signal GPS est désactivé dans votre smartphone et/ou dans les paramètres de l’application Volkswagen Connect. Les deux signaux doivent être activés. Le signal peut également être perturbé dans les zones où la puissance d’émission est faible (par ex. dans les parkings souterrains), ne permettant pas un enregistrement correct de la place de stationnement.

• Le signal Bluetooth n’est pas activé sur votre smartphone. Le DataPlug envoie à l’application Volkswagen Connect via Bluetooth le signal indiquant que le véhicule a été garé, et celle-ci enregistre les données GPS en tant que lieu de stationnement. En l’absence de connexion, la place de stationnement ne peut pas être mémorisée. 

Si le problème persiste, adressez-vous au service client Volkswagen ou à votre conseiller Service, chez votre Partenaire Volkswagen favori.

Il peut y avoir plusieurs raisons : 

• Recherche par code postal / localité : s’il n’y a pas de Partenaire Volkswagen dans cette ville, la liste de résultats reste vide. Nous travaillons actuellement à une extension permettant d’indiquer le Partenaire le plus proche dans ce type de cas. 

• La localité a été recherchée en recourant à la fonction de remplissage automatique : cette fonction de votre smartphone facilite la saisie en vous proposant des mots, ou en l’occurrence des noms de villes avant que vous ayez écrit la totalité du nom. Par ex., si vous écrivez « Par », elle vous propose « Paris ». Si vous acceptez cette proposition, votre smartphone ajoute systématiquement un espace après ce nom, de sorte que l’application Volkswagen Connect ne reconnaît pas le nom de la localité. Après vous être assuré qu’il n’y a pas de caractère supplémentaire après le nom de localité, faites un nouvel essai. 

Si le problème persiste, adressez-vous au service client Volkswagen ou à votre conseiller Service, chez votre Partenaire Volkswagen favori.

L’application Volkswagen Connect ne permet de trouver que des Partenaires Volkswagen autorisés. Si le Partenaire Volkswagen recherché n’est pas un Partenaire Volkswagen officiel, il n’est pas mémorisé dans l’application. 

Il est également possible qu’un nouveau Partenaire Volkswagen ne figure pas encore dans la liste. Pour avoir accès au répertoire actualisé, il est nécessaire de s’enregistrer. Si vous êtes déconnecté ou que vous ne disposez pas d’une connexion à Internet, l’application propose une liste « hors ligne » de tous les Partenaires Volkswagen. Celle-ci est actualisée à chaque mise à jour de l’application.

Si le problème persiste, adressez-vous au service client Volkswagen ou à votre conseiller Service, chez votre Partenaire Volkswagen favori.

Les indications relatives à l’intervalle d'entretien ou au Service Vidange sont fournies, en fonction du véhicule, via l’interface de diagnostic embarqué (OBD – On Board Diagnostics). Certains modèles ne transmettent pas ces valeurs, qui ne peuvent donc pas être affichées dans l’application.

L’explication est généralement de nature temporelle. Lorsque vous démarrez votre véhicule, tous les témoins s’allument brièvement dans un premier temps, puis s’éteignent de nouveau immédiatement si tout fonctionne correctement. Pour éviter de signaler à tort ce bref allumage à l’application Volkswagen Connect en tant que défaut, le DataPlug n’émet d’avertissement actif que si les témoins sont encore allumés 60 secondes après l’établissement du contact d'allumage. 

Par conséquent, si vous mettez le contact, mais que vous ne démarrez pas le moteur, par ex. lorsque vous saisissez une adresse dans le système de navigation, le DataPlug est déjà actif et les 60 secondes s’écoulent. Lorsque vous démarrez le moteur après quelques temps, les témoins s’allument, comme nous l’avons vu, et le DataPlug les transmet à l’application Volkswagen Connect parce qu’il les interprète comme des défauts réels. Si le cas se produit sur votre véhicule, coupez le moteur, retirez la clé de contact, et redémarrez le moteur : les mises en garde devraient ensuite avoir disparu de l’application Volkswagen Connect. 

Si le problème persiste, adressez-vous au service client Volkswagen ou à votre conseiller Service, chez votre Partenaire Volkswagen.

Attention : il faut toujours se fier à l’affichage direct sur le véhicule et aux indications du Livre de Bord. Nous vous conseillons de tenir compte de ces informations et recommandations, notamment en cas de dysfonctionnement grave, pour éviter que votre véhicule ne subisse des dommages importants. Vous devez également avoir à l’esprit qu’en ne prenant pas en compte des dysfonctionnements, vous pouvez vous mettre en danger vous-même ainsi qu’autrui!

Les messages affichés dans le véhicule ont la priorité absolue. Il faut toujours se fier à l’affichage direct sur le véhicule et aux indications du Manuel de bord. Nous vous conseillons de tenir compte de ces informations et recommandations, notamment en cas de dysfonctionnement grave, pour éviter que votre véhicule ne subisse des dommages importants. Vous devez également avoir à l’esprit qu’en ne prenant pas en compte des dysfonctionnements, vous pouvez vous mettre en danger vous-même ainsi qu’autrui !

Sur différents modèles de véhicules, il peut être nécessaire que vous donniez une fois votre autorisation pour que les symboles d’alerte soient affichés. 

Vous pouvez essayer de rebrancher le DataPlug. Débranchez-le de l’interface OBD2, puis rebranchez-le. Si cela ne fonctionne toujours pas, suivez les instructions de réinstallation.

 

  1. Ouvrez l’application Volkswagen Connect. 
  2. Ouvrez le menu « Réglages », et cliquez sur « DataPlugs répertoriés » dans l’option « Réglages DataPlug ». 
  3. En effectuant un mouvement de balayage de droite à gauche sur le DataPlug, ouvrez le champ « Supprimer ». Confirmez cet ordre. 
  4. Maintenant, allez dans les Réglages iOS -> Bluetooth  -> dans l’option Mes appareils, appuyez sur le « i bleu » pour le DataPlug, puis sur « Ignorer cet appareil »  
  5. À l’aide de l’application Volkswagen Connect, réinstallez le DataPlug en suivant les instructions de l’application. 


Si le problème persiste, adressez-vous au service client Volkswagen ou à votre conseiller Service, chez votre Partenaire Volkswagen favori. De plus, vous pouvez à nouveau contrôler la compatibilité de vous véhicule. Vous pouvez savoir si votre véhicule est compatible en vous rendant sur https://www.vwconnect.com/fr-fr/installation/.

Votre application fonctionne parfaitement lorsque vous l’utilisez sur un smartphone Android (à partir de la version 5.0) ou iOS (à partir d'iOS 9.0) en combinaison avec un véhicule Volkswagen compatible (à partir de l’année de construction 2008). Une connexion optimale entre le DataPlug et l’application Volkswagen Connect est assurée lorsqu’aucun autre signal Bluetooth n’interfère avec le téléphone (lecture de fichier audio via Bluetooth, par exemple).  

Différentes applications visant à augmenter la durée de vie de la batterie et à optimiser la puissance du terminal mobile sont susceptibles de désactiver au bout d’un laps de temps prolongé notre service d’arrière-plan qui recherche en permanence un DataPlug, et d’empêcher le redémarrage. Les terminaux Samsung sont dotés d’un logiciel maison spécialement développé à cet effet. Vous pouvez essayer de désactiver ces services pour garantir une connexion automatique. 

Si le problème persiste, adressez-vous au service client Volkswagen ou à votre conseiller Service, chez votre Partenaire Volkswagen.

La langue d’affichage des informations détaillées de votre véhicule n’est modifiée que toutes les 24 heures. Attendez une journée et vérifiez de nouveau les données. Si la langue n’a toujours pas changé après ce délai, adressez-vous au service client Volkswagen ou à votre conseiller Service, chez votre Partenaire Volkswagen favori.

Pour permettre un fonctionnement optimal de l’application, n’utilisez pas votre smartphone en mode économie d’énergie pour accéder à Volkswagen Connect. Le mode économie d’énergie, en restreignant le signal GPS, est susceptible de provoquer les défauts suivants :

• Les trajets ne sont pas enregistrés correctement.
• Les adresses ne sont pas affichées correctement / pas affichées du tout durant les trajets.
• Le dernier lieu de stationnement n’est pas affiché.

Si l’enregistrement de vos trajets échoue, cela peut provenir du fait que votre smartphone n’était pas en mesure d’établir de connexion avec le DataPlug. Dans ce cas, redémarrez votre smartphone et essayez à nouveau.

Si le problème persiste, adressez-vous au service client Volkswagen ou à votre conseiller Service, chez votre Partenaire Volkswagen.

Lors d’une interruption de trajet avec contact coupé (par exemple : vous faites la queue à la boulangerie), il est possible que les trajets ne soient pas entièrement enregistrés, en particulier sur iOS. Le problème survient notamment lorsque Volkswagen Connect ne fonctionne pas en arrière-plan (« est fermée par balayage »). Nous cherchons actuellement une solution technique pour remédier au problème. À court terme, vous pouvez éviter l’enregistrement incomplet des trajets en ouvrant Volkswagen Connect délibérément avant de reprendre le trajet après l’interruption et la laisser ouverte jusqu’à ce que la connexion entre le DataPlug et votre smartphone soit établie.

Vous pouvez envoyer une demande d’assistance technique à tout moment, même sans être connecté. Pour effectuer une demande d’assistance technique, rendez-vous dans l’option de menu « Assistance » de votre application, puis clique sur « E-mail ». 
Après avoir cliqué sur « E-mail », un formulaire de contact à l’adresse vwconnect.helpline@volkswagen.fr s’ouvre. Il contient un texte prérempli avec les informations fournies par l’application et aide le service clientèle à répondre à votre demande.

Actuellement, vous ne pouvez pas choisir entre kilomètres et miles pour l’affichage de vos trajets. La sélection du pays dans l’application détermine si vos trajets sont affichés selon le système métrique ou impérial.

Dans certains cas, il peut y avoir des problèmes de connexion lorsque vous téléphonez via le dispositif mains libres tout en utilisant Volkswagen Connect. Pour ce cas particulier, vous trouverez le mode mains libres dans les réglages, à la rubrique « Téléphoner via le dispositif mains libres ». N’activez ce mode que s’il y a réellement des problèmes de connexion durant la conversation téléphonique. 
Le mode mains libres fonctionne de la manière suivante : 
Votre application Volkswagen Connect est connectée au DataPlug et vous recevez un appel. La connexion au DataPlug est alors interrompue. Votre trajet continue cependant d’être enregistré par GPS tant que vous êtes connecté au dispositif mains libres. Comme l’application n’est pas connectée au DataPlug durant ce laps de temps, elle n’est malheureusement pas en mesure de calculer dans quelle mesure votre conduite est économique. Lorsque l’appel est terminé, la connexion au DataPlug est automatiquement rétablie. Ainsi, le système garantit à la fois un enregistrement exhaustif des trajets et un fonctionnement parfait de la téléphonie mains libres.

Actuellement, vous pouvez publier directement sur les réseaux sociaux (Facebook, WhatsApp, etc.) votre conduite respectueuse de l’environnement, votre nombre de points, votre nouveau statut atteint. À l’avenir, vous pourrez partager encore d’autres évènements.

Volkswagen Connect est l’assistant de véhicule intelligent et connecté. Il fait le lien entre vous et votre véhicule, de sorte que vous disposiez en permanence des informations relatives à votre véhicule, votre mode de conduite et vos trajets.

Volkswagen Connect dispose actuellement des fonctions suivantes : Style de conduite, Place de stationnement, Ma Volkswagen, Historique des trajets, Appel de dépannage, Contrôle du réservoir, Partenaire Volkswagen et Mes défis. Vous trouverez des informations détaillées sur chaque fonction dans la rubrique correspondante du FAQ.

Vous avez besoin des éléments suivants :
• Un smartphone doté d’un système d’exploitation Android (version > 5.0) ou iOS (version iOS 9.0 ou ultérieure). 
• L’application Volkswagen Connect disponible sur le Play Store (Android) ou l’App Store (iOS). 
• Le DataPlug Volkswagen Connect (disponible chez votre Partenaire Volkswagen ainsi que dans la boutique en ligne Accessoires Volkswagen, à l’adresse http://shops.volkswagen.com). 
• Un modèle Volkswagen compatible. 

Vous trouverez de plus amples informations sur Volkswagen Connect et les différentes compatibilités sur notre site www.vwconnect.com

Vous pouvez connecter des véhicules électriques ou hybrides à Volkswagen Connect. Pour l’instant, toutes les informations ne peuvent pas encore être affichées dans l’application comme pour un moteur à combustion. Par exemple, il est à l’heure actuelle impossible d’afficher un niveau de remplissage du réservoir pour un véhicule électrique. 

En général, vous pouvez trouver la version du logiciel dans les paramètres de votre smartphone. 

Android : Réglages -> Informations appareils 

iOS : Réglages -> Général -> Info 

Vous trouverez des informations complémentaires à propos de la compatibilité sur notre site : www.vwconnect.com.

Votre Partenaire Volkswagen vous indiquera le prix exact du DataPlug Volkswagen Connect. L’application et les fonctionnalités associées sont gratuites. 
Attention, pour utiliser l’application, vous devez disposer d’un contrat de téléphonie mobile avec connexion de données pour votre smartphone. Cela peut entraîner des coûts supplémentaires.

Vous trouverez sur notre site www.vwconnect.com un guide cliquable ainsi que des tutoriels vidéo qui expliquent les différentes fonctions.

Le DataPlug Volkswagen Connect communique avec votre smartphone à l’aide d’une connexion Bluetooth.

Dans un premier temps, Volkswagen Connect est disponible en Europe. Vous pouvez également consulter notre site www.vwconnect.com pour en apprendre davantage sur la disponibilité.

Le DataPlug Volkswagen Connect est un connecteur de diagnostic embarqué, également appelé « dongle », qui se branche dans la prise de diagnostic de votre Volkswagen (interface OBD2). Il recueille diverses informations pendant vos trajets et les envoie à votre smartphone via Bluetooth. Ces informations vous permettent par exemple de mieux cerner votre comportement de conduite et de connaître le statut du véhicule.

Vous pouvez acheter le DataPlug chez n’importe quel Partenaire Volkswagen ainsi que dans la boutique en ligne Accessoires Volkswagen, à l’adresse shops.volkswagen.com dans certains pays.

Votre DataPlug Volkswagen Connect transmet une partie des données en temps réel à votre smartphone. L’autre partie est envoyée au smartphone lorsque le contact du véhicule est coupé.

Vous devez brancher votre DataPlug Volkswagen Connect dans l’interface OBD2 qui se trouve généralement dans le plancher côté conducteur, sur la gauche (à droite pour les véhicules à direction à droite). Pour plus d’informations, consultez le guide d’installation de l’application Volkswagen Connect.

Avec pratiquement tous les véhicules Volkswagen neufs et d’occasion construits à partir de 2008 (à partir de 2010 pour la Polo), équipés d’un moteur à essence ou diesel. La Phaeton et le Touareg sont totalement exclus, car ils ne sont pas compatibles avec le DataPlug.
Pour de plus amples informations, consultez le site www.vwconnect.com

Une fois que vous aurez téléchargé et installé l’application Volkswagen Connect, vous serez guidé(e) étape par étape tout au long de l’installation du DataPlug après la première ouverture de l’application. 
C’est très facile : vous vous installez dans votre Volkswagen, vous ouvrez l’application, puis vous prenez le DataPlug et relèvez le code PIN à huit chiffres qui figure sur le côté du DataPlug. Tapez ce code PIN dans le champs de saisie de l’application, et validez-le. Ensuite, enfichez le DataPlug Volkswagen Connect dans l’interface de diagnostic (OBD2). Dans la plupart des modèles Volkswagen, celle-ci se situe au niveau du plancher du côté conducteur. Valide cette étape dans votre application. Ensuite, activez le Bluetooth et le GPS sur votre smartphone. Enfin, mettez le contact sur votre Volkswagen. La connexion Bluetooth s’établit entre le smartphone et le DataPlug dès que vous cliquez sur « Établir la connexion ».

Le code PIN à 8 chiffres figure sur le DataPlug lui-même ainsi que sur l’emballage sous la forme d’un autocollant.

Une fois votre smartphone couplé, l’établissement de la connexion Bluetooth ne dure jamais plus de 5 secondes. Lorsque la connexion a été interrompue (par ex. parce que vous avez quitté le véhicule), la connexion est rétablie automatiquement.

Le symbole de connexion qui figure en haut, au milieu de l’écran de l’application Volkswagen Connect vous permet de savoir si une connexion est établie, si une tentative de connexion est en cours ou si l’application est déconnectée du DataPlug. Lorsque vous ouvrez la barre de menus gauche, le statut apparaît également en haut, dans l’angle gauche de votre smartphone.

Dès que le contact est mis sur votre véhicule, le DataPlug Volkswagen Connect envoie des données à votre smartphone.

Lorsqu’une connexion est établie, vous avez la possibilité de connecter d’autres appareils (comme un dispositif mains libres) à votre véhicule.

Pour cela, il vous suffit de couper le contact de votre Volkswagen et de retirer le DataPlug Volkswagen Connect de l’interface OBD2.

Une connexion active ne peut être établie qu’avec un seul smartphone à la fois. Cependant, vous pouvez à tout moment mettre fin à la connexion active en cours, et en établir une autre avec un nouveau/un autre smartphone, de la même manière que lors de la première mise en service. 

Attention, si plusieurs smartphones couplés se trouvent dans le véhicule, c’est toujours celui qui est le plus proche du DataPlug Volkswagen Connect qui est connecté.

Chaque utilisateur voit uniquement les données qui ont été envoyées à son propre smartphone.

Les services de l’application Volkswagen Connect fonctionnent exclusivement en combinaison avec le DataPlug Volkswagen Connect correspondant. En principe, vous pouvez utiliser des DataPlugs d’autres fabricants en combinaison avec les services associés. Nous attirons toutefois votre attention sur le fait que Volkswagen décline toute responsabilité pour les dommages pouvant être causés par un DataPlug tiers.

La notice se trouve dans le carton d’emballage du DataPlug. Si vous ouvrez le carton par le dessus, vous verrez le DataPlug lui-même. Si vous ouvrez le carton par le côté, vous trouverez la notice sur le fond du carton.

Vous pouvez brancher le DataPlug dans l’interface OBD2 de votre véhicule. Sur la plupart des modèles, cette interface se trouve en dessous du volant, au plancher (près des pédales) du côté gauche (à droite sur les véhicules à direction à droite). Il s’agit d’un composant de couleur violette qui présente le même contour que le DataPlug. 

Sur le Touran, vous devez décrocher le compartiment situé sous le volant pour accéder à l’interface OBD2 sous le revêtement. 


Pour toute question supplémentaire, vous pouvez vous adresser au service client Volkswagen ou à votre conseiller Service, chez votre Partenaire Volkswagen.

Le DataPlug se désactive dès que le véhicule est garé et que le contact est coupé, la batterie n’est donc pas sollicitée.

La mise à jour du logiciel est nécessaire pour garantir la fiabilité de fonctionnement de votre DataPlug et de l’application. Grâce à la mise à jour du logiciel du DataPlug, les nouvelles fonctionnalités s’exécutent sans problème dans l’application. La mise à jour garantit en outre la compatibilité de votre DataPlug avec de nouveaux modèles de véhicules. Avec la mise à jour, votre DataPlug dispose toujours d’une version de logiciel actuelle.

Lorsqu’une nouvelle version de l’application requiert une mise à jour du logiciel de votre DataPlug, vous en êtes informé par un message qui s’affiche sur l’écran de verrouillage et par une fenêtre contextuelle dans l’application. Vous pouvez consulter à tout moment les paramètres du menu « DataPlug », option « Mise à jour logicielle », pour vérifier si la version du logiciel de votre DataPlug est la plus récente. 

Après la mise à jour de votre application, un message apparaît sur l’écran de verrouillage ainsi qu’une fenêtre contextuelle dans l’application. Dès que l’application se connecte à votre véhicule après une mise à jour, le logiciel de votre DataPlug est mis à jour automatiquement. Pour que la mise à jour puisse aller à son terme, il faut que le contact reste mis sur votre véhicule pendant toute la durée du processus. La mise à jour du logiciel de votre DataPlug peut durer jusqu’à une minute. Lorsque la mise à jour est terminée, un message sur votre smartphone vous avertit que votre DataPlug est à jour. Vous pouvez alors utiliser les fonctionnalités de l’application de la manière habituelle.

En principe, l’application essaye d’effectuer la mise à jour de manière automatique à chaque fois qu’elle se connecte à votre véhicule. Si cette mise à jour automatique du DataPlug ne fonctionne pas, vous avez la possibilité de démarrer manuellement la mise à jour logicielle sous l’option « Paramètres » -> « DataPlug » -> « Mise à jour logicielle ». Vous pouvez alors suivre les instructions sur votre smartphone et effectuer le processus de mise à jour logicielle manuellement. Après la mise à jour, vous recevez sur votre smartphone un message confirmant que la mise à jour du DataPlug s’est déroulée avec succès. Vous pouvez alors utiliser les fonctionnalités de l’application de la manière habituelle.

Vous pouvez télécharger l’application Volkswagen Connect soit sur App Store, soit sur Google Play Store. Pour connaître la compatibilité des différents appareils, consultez notre site www.vwconnect.com

Vous avez besoin des éléments suivants
• Un smartphone doté d’un système d’exploitation Android (version > 5.0) ou iOS (version iOS 9.0 ou ultérieure). 
• L’application Volkswagen Connect disponible sur le Playstore (Android) ou l’Appstore (iOS). 
• Le DataPlug Volkswagen Connect (disponible chez votre Partenaire Volkswagen ainsi que dans la boutique d’accessoires Volkswagen dans certains pays). 
• Un modèle Volkswagen compatible. 

Vous trouverez de plus amples informations sur Volkswagen Connect et les différentes compatibilités sur notre site www.vwconnect.com.

Une fois que vous aurez téléchargé et installé l’application Volkswagen Connect, vous serez guidé(e) étape par étape tout au long de l’installation du DataPlug après la première ouverture de l’application. 
C’est très facile : vous vous installez dans votre Volkswagen, vous ouvrez l’application, puis vous prenez le DataPlug et relèvez le code PIN à huit chiffres qui figure sur le côté du DataPlug. Tapez ce code PIN dans le champ de saisie de l’application, et validez-le. Ensuite, enfichez le DataPlug Volkswagen Connect dans l’interface de diagnostic (OBD2). Dans la plupart des modèles Volkswagen, celle-ci se situe au niveau du plancher du côté conducteur. Validez cette étape dans votre application. Ensuite, active le Bluetooth et le GPS sur votre smartphone. Enfin, mettez le contact sur votre Volkswagen. La connexion Bluetooth s’établit entre le smartphone et le DataPlug dès que vous cliquez sur « Établir la connexion ».

Le symbole de connexion qui figure en haut, au milieu de l’écran de l’application Volkswagen Connect vous permet de savoir si une connexion est établie, si une tentative de connexion est en cours ou si l’application est déconnectée du DataPlug. Lorsque vous ouvrez la barre de menus gauche, le statut apparaît également en haut, dans l’angle gauche de votre smartphone.

Vous pouvez gérer plusieurs véhicules Volkswagen dans l’application Volkswagen Connect. Ces véhicules sont alors identifiés par différents profils dans le menu.

Chaque utilisateur voit uniquement les données qui ont été envoyées à son propre smartphone.

Pour toute question concernant Volkswagen Connect, vous pouvez appeler le numéro d’assistance client Volkswagen ou vous adresser directement à votre Partenaire Volkswagen. 

Le préalable à tout fonctionnement est une connexion Bluetooth active sur votre smartphone. Nous vous recommandons également de vérifier si le DataPlug Volkswagen Connect n’est pas actuellement couplé à un autre smartphone.

L’application vous demande régulièrement de télécharger des mises à jour logicielles dans le Google Play Store.

« Ma Volkswagen » affiche des informations sur mon véhicule, comme le kilométrage. Elle reproduit également les messages et témoins d’alerte, avec les explications et recommandations d’actions correspondantes.

Fiez-vous toujours en priorité aux messages d’alerte et aux témoins de contrôle du véhicule. Si les deux affichages divergent, vous pouvez vérifier si la connexion est bien établie entre le DataPlug Volkswagen Connect et votre smartphone, ou vous rendre chez votre Partenaire Volkswagen. 
Si le problème persiste, adressez-vous au service client Volkswagen ou à votre conseiller Service, chez votre Partenaire Volkswagen favori.

L’option « Mes pneus » vous permet d’ajouter les pneus de votre véhicule. Vous pouvez commencer par saisir le type de vos pneus. Vous pouvez ensuite accéder aux pneus dans l’application, ajouter le fabricant, le kilométrage, la date de fabrication et prendre rendez-vous pour un changement de pneus.

Il s’agit uniquement de recommandations, non d’obligations. En revanche, vous devez tenir compte des indications du Livre de Bord. Ce sont toujours l’affichage direct dans le véhicule et les indications du Livre de Bord qui font référence. Nous vous conseillons toutefois de tenir compte de ces informations et de ces recommandations, notamment en cas de dysfonctionnement grave, pour éviter que votre véhicule ne subisse de dommage majeur. Vous devez également avoir à l’esprit qu’en ne prenant pas en compte des dysfonctionnements, vous pouvez vous mettre en danger vous-même ainsi qu’autrui!

Tant que le contact est mis et que vous vous trouvez à portée de la connexion Bluetooth, les informations sont actualisées. Une fois que le contact est coupé ou que la connexion n’est plus établie avec votre smartphone, les informations en restent à leur dernière valeur mémorisée. Par conséquent, si vous ne démarrez pas votre véhicule pendant 5 jours par exemple, les données datent de 5 jours. Il est également à noter que les dommages et les dysfonctionnements survenus après la coupure du contact n’ont pas été enregistrés. Des dommages passés inaperçus, comme un endommagement du soubassement, peuvent provoquer une fuite d’huile-moteur après la coupure du contact, alors que la fonction « Ma Volkswagen » indique un niveau d’huile correct.

Cette fonction n’est pas prise en charge pour l’instant.

L’« Historique des trajets » enregistre vos trajets, et vous pouvez ensuite les visualiser dans l’application Volkswagen Connect. Vous pouvez ainsi étudier diverses informations, comme votre style de conduite, l’adresse de départ et celle de destination.

Vous avez la possibilité d’ajouter des notes à propos de chacun des trajets, et de le rattacher à une catégorie (« Trajet privé » / « Trajet Domicile-Travail » / « Déplacement professionnel »).

La catégorie « Trajet Domicile-Travail » correspond à l’itinéraire que vous empruntez pour vous rendre à votre travail et pour rentrer chez vous. La catégorie « Déplacement professionnel » désigne les trajets que vous effectuez durant votre temps de travail, par ex. pour vous rentre à un rendez-vous extérieur.

Les données sont mémorisées sur votre smartphone à partir du premier trajet.

Vous pouvez exporter l’historique de vos trajets au format PDF avec toutes les données disponibles, comme la raison du trajet, des commentaires et bien sûr les données de conduite. Vous pouvez utiliser ces données en tant que carnet de route. 

Remarque : un tel carnet de route peut ne pas correspondre aux exigences de l’administration fiscale. Consultez par conséquent le service compétent pour vous assurer que les données et le format sont conformes. 

Dans la vue d’ensemble des trajets, vous pouvez cliquer sur un bouton dans l’en-tête pour passer à l’écran « Exporter et supprimer ». Vous pouvez définir, depuis cette vue, la période et la catégorie pour l’exportation. Il vous suffit ensuite de cliquer sur « Exporter les trajets » pour lancer l’exportation. 

Dans la vue d’ensemble des trajets, vous pouvez cliquer sur un bouton dans l’en-tête pour passer à l’écran « Exporter et supprimer ». Vous pouvez définir, depuis cette vue, la période et la catégorie pour l’exportation. Il vous suffit ensuite de cliquer sur « Exporter les trajets » pour lancer l’exportation. 

Nous avons mis au point un outil « snap-to-road », qui corrige les écarts de l’enregistrement GPS par rapport à la route, et permet donc de toujours afficher les trajets sur les voies de circulation. Cette fonction est disponible pour tous les utilisateurs enregistrés et connectés. 

Si le trajet ne s’affiche pas correctement bien que vous vous soyez connecté avec succès, adressez-vous au service après-vente ou à un conseiller Service chez le partenaire Volkswagen de votre choix.

La ligne bleue symbolise le trajet que vous avez effectué. Les segments représentés en rouge sur un trajet correspondent à des passages où vous avez accéléré ou freiné fortement. Les segments rouges représentent donc des portions du trajet sur lesquels le style de conduite pourrait être optimisé.

Cela dépend du réglage que vous avez effectué concernant la terminaison automatique des trajets. Si vous avez sélectionné le réglage 90min, le trajet se termine 90 min  après que vous ayez immobilisé le véhicule. Avec le réglage 0min, le trajet se termine directement après l’immobilisation du véhicule. 

Vous pouvez à tout moment mettre fin à votre trajet actuel à l’aide du bouton « Terminer le trajet ». Vous pouvez notamment terminer le trajet directement après l’immobilisation du véhicule dans le cas où vous avez par exemple réglé la terminaison automatique du trajet sur 90min.

Vous pouvez à tout moment ajouter manuellement des trajets dans la vue d’ensemble des trajets. Pour cela, il vous suffit d’aller dans l’option de menu « Trajets » et de sélectionner « Ajouter un trajet », puis d’entrer les données du trajet. Par la suite, vous pourrez à tout moment modifier manuellement les trajets ajoutés.

Étant donné que les trajets que vous avez ajoutés n’ont pas été enregistrés par votre DataPlug, aucune valeur n’est disponible pour la conduite économique. C’est également pour cette raison que vous ne recevez aucun point pour le trajet. De plus, la durée, l'autonomie, la vitesse moyenne et la vitesse maximale ne sont pas affichées pour un trajet ajouté manuellement car les données ne sont pas disponibles.

Lors d’une interruption de trajet avec contact coupé (par exemple : vous faites la queue à la boulangerie), il est possible que les trajets ne soient pas entièrement enregistrés, en particulier sur iOS. Le problème survient notamment lorsque Volkswagen Connect ne fonctionne pas en arrière-plan (« est fermée par balayage »). Nous cherchons actuellement une solution technique pour remédier au problème. À court terme, vous pouvez éviter l’enregistrement incomplet des trajets en ouvrant Volkswagen Connect délibérément avant de reprendre le trajet après l’interruption et la laisser ouverte jusqu’à ce que la connexion entre le DataPlug et votre smartphone soit établie.

La fonction « Comportement de conduite » relève vos données de conduite (régime moteur, accélération, freinage, vitesse et température du liquide de refroidissement) et calcule l'efficacité de votre style de conduite en pourcent.

Pour consulter vos données de conduite, vous devez sélectionner un trajet dans le menu « Trajets », puis cliquer directement sur l’indication de pourcentage. Là, vous trouverez les différents paramètres représentés sur un diagramme en « camembert ».

Vous pouvez réinitialiser / supprimer les données à l’aide des fonctions de gestion des trajets.

Malheureusement, cette fonctionnalité est techniquement impossible à réaliser. Seul le profil de conduite connecté au DataPlug est enregistré sur l'appareil.

Vous pouvez exporter vos données de conduite au format PDF, puis les publier sur les réseaux sociaux. Actuellement, vous ne pouvez pas publier vos trajets directement sur les réseaux sociaux. Mais vous pouvez partager votre nombre de points, les défis relevés, un nouveau statut atteint (Argent, Or, etc.) et votre pourcentage de conduite respectueuse. 

Dans l’option « Réglages » de la gestion des trajets, vous avez la possibilité d’exporter vos données dans la rubrique « Supprimer et exporter ».

Les points obtenus en matière de conduite douce correspondent au nombre de kilomètres parcourus et au pourcentage de conduite douce mesuré. Plus vous parcourez de kilomètres en adoptant par exemple une conduite douce à 90 %, plus vous obtenez de points pour ce trajet. Plus votre pourcentage est élevé pour un même kilométrage, plus vous obtenez de points pour votre trajet. 

L’application vous permet de relever des défis correspondant à différentes catégories (distance, découverte, habileté, etc.). Chaque catégorie comprend plusieurs défis. En réussissant ces défis, vous obtenez – outre un style de conduite doux – un certain nombre de points qui font évoluer votre niveau. Relever un défi permet d’en débloquer un autre. Exception : dans la catégorie Découverte, tous les défis sont déjà débloqués.

Les défis de la catégorie Découverte sont déjà tous débloqués dans votre pays. Pour les autres catégories, cliquez sur un défi débloqué avant la conduite et activez-le en un clic.

Vous pouvez ouvrir le défi activé et cliquer sur Pause. 

Vous pouvez activer jusqu’à 3 défis en même temps. De plus, tous les défis de la catégorie Découverte sont automatiquement activés pour vous en arrière-plan.

Pour débloquer des challenges, vous pouvez soit d'abord compléter les challenges débloqués, soit utiliser les points que vous avez collectés pour débloquer et activer le challenge de votre choix.

Si vous passez par exemple vos vacances à l’étranger, vous pouvez utiliser vos points et débloquer les défis disponibles à l’étranger. Découvrez ainsi votre destination avec Volkswagen Connect ! (Disponible actuellement dans les pays suivants : Royaume-Uni, Italie, Pologne, Croatie, Espagne, Portugal, Irlande, Allemagne)

Plus vous avez de points, plus votre statut est élevé. Utilise vos points et débloquez des défis bloqués ou étrangers.

La fonction « Service et rendez-vous » vous permet d’afficher la liste de tous les Partenaires Volkswagen (le plus proche de votre position s’affiche automatiquement), de rechercher des Partenaires Volkswagen, d’afficher leurs coordonnées (y compris leur numéro de téléphone) et de lancer une navigation jusqu’à l’un d’eux. Vous pouvez également envoyer manuellement des demandes de rendez-vous à votre Partenaire Volkswagen et gérer vos demandes dans le menu.

L’application Volkswagen Connect permet exclusivement de trouver des Partenaires Volkswagen officiels.

Volkswagen Connect utilise les données GPS de votre smartphone et peut ainsi vous guider jusqu’au Partenaire Volkswagen le plus proche ou celui de votre choix.

Les horaires d’ouverture des Partenaires Volkswagen ne sont pas mémorisés dans l’application pour l’instant.

Vos appels s’effectuent à l’aide d’une liaison téléphonique tout à fait normale. Votre volume de données reste intact.

Pour chacun de vos profils de véhicule, vous pouvez choisir un Partenaire Volkswagen différent. Pour cela, rendez-vous dans « Réglages » -> « Gestion des véhicules » -> « Profil de véhicules » et sélectionnez un véhicule pour lequel vous souhaitez modifier le Partenaire Volkswagen. Vous pouvez ensuite définir un Partenaire Volkswagen pour le véhicule sélectionné dans le menu « Partenaire Volkswagen». Ce faisant, prenez en considération que vous pouvez modifier votre profil de véhicule uniquement lorsqu'aucun véhicule n'est couplé avec votre DataPlug.

Vos anciennes demandes de rendez-vous restent enregistrées avec votre ancien Partenaire Volkswagen favori, les nouvelles demandes sont envoyées à votre nouveau Partenaire favori.

Cette fonction n’est malheureusement pas prise en charge pour l’instant. Pour annuler un rendez-vous, vous devez prendre contact directement avec votre Partenaire Volkswagen.

Votre Partenaire Volkswagen se manifeste soit par téléphone, soit par e-mail pour prendre rendez-vous. Une fois que le rendez-vous est convenu, vous pouvez le saisir dans l’application.

Dès que la date du rendez-vous est dépassée, le rendez-vous est enregistré dans l’historique. Vous êtes ainsi assuré(e) de garder une vue d’ensemble de vos passages à l’atelier. 

Le nombre maximal de caractères est limité à 1 000 signes. 

Vous pouvez à tout moment supprimer n’importe quel rendez-vous. Cela n’implique pas l’annulation des rendez-vous. Pour annuler un rendez-vous, contactez toujours votre Partenaire Volkswagen. 

Pour pouvoir transcrire vos rendez-vous dans le calendrier de votre appareil, nous avons besoin qu’après avoir saisi votre rendez-vous, vous autorisiez Volkswagen Connect à accéder au calendrier de votre smartphone. Les modifications ultérieures du rendez-vous ne seront pas reportées automatiquement dans le calendrier de votre appareil.

Les Service leads sont des demandes de rendez-vous chez votre Partenaire Volkswagen favori qui peuvent être déclenchées de manière manuelle ou automatique via votre application. Si votre application affiche par exemple un message d’alerte, vous avez la possibilité d’envoyer directement une demande de rendez-vous. Votre Partenaire Volkswagen prendra contact avec vous et vous proposera des dates de rendez-vous. 

Lorsque des messages d’alerte jaunes s’affichent dans le menu « Volkswagen Connect » de votre application (prise de rendez-vous Service) ou que vous avez besoin des coordonnées de votre Partenaire Volkswagen dans la section Pneus ou Tension de la batterie (prise de rendez-vous Pneus ou Batterie). 
Remarque : en cas de message d’alerte rouge, l’application affiche directement le numéro de notre service de dépannage. Il n’est pas possible de créer d’initiative de Service dans ce cas. 

Vous pouvez passer à tout moment du mode manuel au mode automatique (ou inversement) dans les paramètres. Les demandes de Service Entretien et de Service Vidange peuvent être effectuées automatiquement. À la suite de messages d’alerte jaunes, la demande peut uniquement être effectuée manuellement par vous-même. 

À l’heure actuelle, toutes les demandes de rendez-vous se font en lien avec une échéance. Une piste de Service ne peut être générée qu’en cas de message d’alerte ou d’échéance Service. 

Les données mises à la disposition du Partenaire sont les suivantes : numéro d’identification du véhicule, désignation, kilométrage, marque/modèle/millésime, référence moteur, référence de boîte de vitesses, périodicité Service Entretien, périodicité Service Vidange, civilité, titre, prénom/nom, téléphone, e-mail

Une notification s’affiche sur votre téléphone dès qu’une demande de rendez-vous automatique a été générée.

La fonction « Place de stationnement » vous permet d’enregistrer, d’afficher et de partager votre dernière place de stationnement. Votre heure de stationnement est affichée, de sorte que vous pouvez savoir à tout moment quand expire votre ticket de stationnement ou encore partager l’emplacement de votre place de stationnement via WhatsApp ou SMS. Vous pouvez également demander au système de navigation de vous conduire jusqu’à votre lieu de stationnement.

Vous pouvez lancer une navigation jusqu’à votre dernière place de stationnement enregistrée via le menu « Place de stationnement », en appuyant sur le bouton « Itinéraire ».

Si vous ne publiez ou n’envoyez pas les coordonnées de votre place de stationnement à l’aide de la fonction Partager, l’emplacement est visible exclusivement par vous en tant qu’utilisateur de l’application.

En principe, la technologie GPS permet une précision à environ 5 – 10 m près. Toutefois, plusieurs facteurs peuvent influer sur cette valeur, de sorte que ce degré de précision ne peut être garanti. Par exemple, dans les parkings souterrains, le signal GPS est entravé par l’épaisseur des murs.

La fonction « Contrôle du réservoir » détecte vos pleins de carburant, vous permet d’enregistrer les données (prix, station-service, etc.) et d’afficher ces informations.

Volkswagen Connect détecte une différence de niveau de remplissage et mesure ainsi le nombre de litres ajoutés. Le DataPlug Volkswagen Connect envoie les données relatives au niveau de remplissage du réservoir dès que vous démarrez votre Volkswagen. Le système vous demande ensuite si vous souhaitez enregistrer l’opération.

Vous pouvez enregistrer des données telles que le prix du carburant, les kilomètres parcourus ou le nombre de litres de carburant ajoutés dans l’application Volkswagen Connect, et garder ainsi un œil sur vos dépenses.

Tous les pleins que vous avez effectués durant l’utilisation du DataPlug et de l’application sont affichés dans l’historique.

Vous pouvez saisir le nom de la station-service. L’adresse est en règle générale entrée automatiquement par l’application Volkswagen Connect.

Vous disposez de deux numéros de téléphone mémorisés correspondant, l’un à un appel de dépannage, l’autre au service client, que vous pouvez composer en numérotation directe.

Vous pouvez contacter le service de dépannage à tout moment via l’application, y compris hors de votre pays. 

Vos appels s’effectuent à l’aide d’une liaison téléphonique tout à fait normale, votre volume de données reste intact.

Cette fonction n’est provisoirement pas disponible, mais est envisageable à l’avenir.

Le Volkswagen ID est la clé personnelle qui vous permet d’accéder à l’univers numérique de Volkswagen. Il vous permet de vous connecter simplement à des services de Volkswagen, comme Volkswagen Connect, WePark et beaucoup d’autres. Le Volkswagen ID comprend vos données personnelles (numéros de téléphone, adresses, etc.) et les paramètres de votre compte, par ex. les applications connectées à votre Volkswagen ID.

Vous pouvez modifier vos données d’accès (adresse e-mail et mot de passe) dans le portail Volkswagen ID, à l’adresse https://vwid.vwgroup.io/landing-page ou dans la gestion des profils de l’application.

Vous pouvez modifier vos données d’accès (adresse e-mail et mot de passe) dans le portail Volkswagen ID, à l’adresse https://vwid.vwgroup.io/landing-page ou dans la gestion des profils de l’application.

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez cliquer sur « Mot de passe oublié » dans le portail Volkswagen ID ou sur la page de connexion de l’application. Vous pouvez alors entrer votre adresse e-mail et, dans l’e-mail qui vous est envoyé, cliquer sur le lien indiqué. Vous serez alors redirigé vers une page où vous pourrez définir votre nouveau mot de passe.
N’oubliez pas que votre mot de passe est valable pour tous les services liés à votre Volkswagen ID. Par conséquent, lorsque vous définissez un nouveau mot de passe, il change pour toutes les applications !

Si votre accès n’a pas encore été activé, il se pourrait que vous n'ayez pas encore confirmé le lien d’activation qui vous a été envoyé par e-mail. Si le lien a déjà expiré, vos données ont été supprimées pour des raisons de sécurité. Nous vous prions alors de vous réinscrire. Si vous n’avez pas reçu l’e-mail, vérifiez qu’il n’a pas atterri dans votre dossier de courriers indésirables. Si vous n'avez pas reçu d’e-mail, il faut que vous vous réinscriviez.

Si vous saisissez plusieurs fois de suite un mot de passe erroné, l’accès à votre compte utilisateur Volkswagen ID est bloqué automatiquement pendant une courte période pour des raisons de sécurité. Plus le nombre de saisies erronées du mot de passe augmente, plus votre compte utilisateur reste bloqué longtemps. Après le blocage, vous pouvez vous connecter à nouveau en utilisant votre mot de passe.

Vous pouvez à tout moment supprimer votre compte utilisateur Volkswagen ID. L’option qui vous permet de supprimer vos données et l’ensemble de votre compte utilisateur se trouve sur la page du portail réservée à votre profil. Sachez qu’après la suppression du compte de tous les services associés à votre compte utilisateur Volkswagen ID, vos données seront effacées.

Si vous ne souhaitez plus utiliser un service défini associé au Volkswagen ID et si vous voulez vous désinscrire, vous pouvez le faire à tout moment via le portail Volkswagen ID, à l’adresse https://vwid.vwgroup.io/landing-page

Nous attachons une grande importance à la protection de votre sphère privée lorsque vous naviguez sur notre site web. C’est la raison pour laquelle nous vous fournissons toutes les informations concernant la collecte des données anonymes et personnelles dans notre Déclaration de confidentialité. Avant que vous ne donniez votre accord, les données personnelles collectées sur le site Web de Volkswagen AG sont uniquement utilisées à des fins d’exécution de contrats et pour le traitement de vos demandes. Vous devez cependant nous donner votre consentement pour que vos données soient utilisées à des fins de publicité et d’étude de marché, ainsi que pour la compilation de services électroniques Volkswagen AG précisément adaptés à vos besoins.

Les navigateurs suivants sont pris en charge et doivent permettre un affichage optimal des portails / applications :
• Google Chrome 40+ pour Windows ou Mac
• Internet Explorer 9+ pour Windows ou Mac
• Firefox 35+ pour Windows ou Mac
• Safari 7+ pour Windows ou Mac

dfreeeze vous permet de commander et de programmer le chauffage stationnaire de votre Volkswagen via Volkswagen Connect. dfreeeze est un service de la société Digades GmbH, dont la commande peut être assurée via Volkswagen Connect.

La condition essentielle est que votre Volkswagen soit équipée d’un chauffage stationnaire. Vous avez également besoin d’un module dfreeeze, que vous pouvez commander auprès de votre Partenaire Volkswagen (qui se chargera également du montage), et il vous faut vous inscrire sur dfreeeze. La commande du chauffage stationnaire s’effectue alors via connexion Internet, que vous devez établir vous-même.

La commande du chauffage stationnaire via Volkswagen Connect est un service gratuit que nous vous proposons. Pour connaître le coût de rééquipement éventuel d’un chauffage stationnaire ainsi que les frais de commande et de montage du module dfreeeze, adressez-vous à votre Partenaire Volkswagen. Des redevances peuvent également être appliquées par dfreeeze.

Vous pouvez activer immédiatement votre chauffage stationnaire via Volkswagen Connect ou le programmer jusqu’à 24 heures à l’avance - où que vous vous trouviez !

Il vous suffit de vous rendre, quand vous le souhaitez, sur le site de dfreeeze en suivant le lien https://shop.digades.de/dfreeeze.html et de vous inscrire. Vous pouvez également procéder à l’enregistrement via l’application Volkswagen Connect, en allant dans « Chauffage stationnaire », option de menu « Ma Volkswagen ». Vous serez alors redirigé vers le site de dfreeeze.

Volkswagen Connect ouvre une WebView vers la page d’inscription dfreeeze. Vous pouvez alors y effectuer la procédure d’inscription. Si vous rencontrez des problèmes, n’hésitez pas à contacter notre assistance en ligne.

Non. Il vous suffit de vous connecter. Il y a uniquement une synchronisation de vos données avec la base de données de dfreeeze. Volkswagen n’a aucun accès à vos données dfreeeze.

Rendez-vous sur le site Internet de dfreeeze, en suivant le lien https://shop.digades.de/dfreeeze.html et cliquez sur le bouton Login, situé en haut à droite. Vous pouvez alors vous inscrire. Une fois que vous avez enregistré votre compte et créé votre véhicule, vous pouvez vous connecter aisément via Volkswagen Connect, dans la fonction « Ma Volkswagen », dans « Chauffage stationnaire » et commander votre chauffage stationnaire à distance.

Si vous possèdez déjà un compte chez dfreeeze, vous pouvez vous connecter dans la fonction « Ma Volkswagen » via « Chauffage stationnaire », puis ajouter un nouveau véhicule dans la sélection de véhicules. Vous serez alors redirigé vers le site Internet de dfreeeze, où Vous pourrez créer un nouveau véhicule.

Non. Le renouvellement doit être effectué directement via le site Internet de dfreeeze, à l’adresse https://shop.digades.de/dfreeeze.html, car Volkswagen Connect ne vous propose que la commande du système. 

Non, une régulation de la température réglée dans le véhicule n’est pas possible. Avec le système dfreeeze, le chauffage stationnaire de votre Volkswagen est, au maximum, activé jusqu’à ce que la température réglée dans le véhicule soit atteinte.

Vérifiez d’abord si vous pouvez activer votre chauffage stationnaire selon la méthode classique, en utilisant la radiocommande. Si l’activation est possible, contactez notre assistance téléphonique.  Si le chauffage stationnaire ne fonctionne pas non plus avec la radiocommande, il vous faut contacter votre Partenaire Volkswagen. 

Oui ! Vous pouvez créer autant de véhicules que vous le souhaitez dans votre compte dfreeeze et les commander ensuite via Volkswagen Connect, à condition bien entendu que ces véhicules soient équipés de chauffages stationnaires et de modules dfreeeze.

Rendez-vous sur le site Internet de dfreeeze, en suivant le lien https://shop.digades.de/dfreeeze.html et cliquez sur le bouton Login, situé en haut à droite. Vous pouvez y réinitialiser votre mot de passe. Vous pouvez également vous adresser à notre assistance téléphonique, qui se fera un plaisir de vous aider. 

Cette fonction vous offre la possibilité de consulter diverses statistiques grâce à votre application. Vous avez par exemple la possibilité de voir les statistiques détaillées des thèmes « Défis, conduite économique, frais de carburant, etc. ». 

Cette fonction n’est cependant pas encore prise en charge. 

La période Jour commence à 5h01 et se termine à 21h00 ; la période Nuit commence à 21h01 et se termine à 5h00.

La sauvegarde des données est activée pour les utilisateurs enregistrés uniquement.

Oui, les données sont automatiquement et régulièrement sauvegardées. Cependant, les données volumineuses sont uniquement sauvegardées en Wi-Fi, afin de réduire la consommation des données mobiles.

Oui, la sauvegarde des données peut être activée manuellement dans les réglages dans « Services ».

Installez Volkswagen Connect sur votre nouvel appareil et connectez-vous en entrant votre identifiant et votre mot de passe. Vos données sauvegardées sont ensuite automatiquement transférées.

Oui, les données sauvegardées ne dépendent pas d’une plateforme et peuvent être transférées sur un autre système.

Non, les données d’un smartphone ne sont pas supprimées après enregistrement. Les données bénéficient également d’une sauvegarde supplémentaire en ligne.

Si vous installez l’application sur un autre smartphone et que vous vous connectez dessus avec votre compte utilisateur, vos données sauvegardées sont alors transférées sur ce smartphone. Vous pouvez également utiliser différents systèmes d’exploitation. 

La connexion Bluetooth entre votre smartphone et le DataPlug ne peut malheureusement pas être transférée sur un autre smartphone. Si vous changez de smartphone, vous devez à nouveau connecter votre application Volkswagen Connect à votre DataPlug. 

Non, tant que vous êtes connecté, vos données locales sont conservées. 

Oui, vous pouvez supprimer à tout moment vos données sauvegardées. Vous trouverez l’option de suppression de vos données dans « Réglages », menu « Sauvegarde », « Autres options ». Les données locales sur votre smartphone sont conservées tant que vous êtes connecté.

L’affichage du témoin d’alerte vous permet d’afficher clairement les témoins d’alerte de votre véhicule dans l’application Volkswagen Connect. Vous pouvez ainsi détecter facilement les anomalies de votre véhicule et contacter votre partenaire Service rapidement et directement depuis l’application afin de demander un rendez-vous pour le contrôle de votre véhicule et traiter toute réclamation.

Les messages affichés dans le véhicule ont la priorité absolue. Il faut toujours se fier à l’affichage direct sur le véhicule et aux indications du Manuel de bord. Nous vous conseillons de tenir compte de ces informations et recommandations, notamment en cas de dysfonctionnement grave, pour éviter que votre véhicule ne subisse des dommages importants. Vous devez également garder à l’esprit qu’en ignorant les dysfonctionnements, vous vous mettez en danger et vous représentez un danger pour les autres.

Il faut toujours se fier à l’affichage direct sur le véhicule et aux indications du Manuel de bord. Les messages affichés dans le véhicule ont la priorité absolue. 

Le nombre de témoins d’alerte affichés dépend du type de véhicule. En règle générale, les témoins d’alerte peuvent être jaunes ou rouges. Lorsqu’un témoin d’alerte jaune s’allume, vous avez la possibilité d’effectuer une demande de rendez-vous auprès de votre partenaire Service depuis l’application. Lorsqu’un témoin d’alerte rouge s’allume, arrêtez-vous immédiatement. Dans ce cas, il convient de contacter le service de dépannage en appelant le numéro de téléphone donné dans l’application.

Si un témoin d’alerte s’allume, nous vous recommandons de suivre les procédures suivantes. Vous pouvez envoyer une demande de rendez-vous soit depuis le menu Volkswagen Connect (lorsque le témoin d’alerte est reconnu par l’application), soit par l’intermédiaire des témoins d’alerte et de contrôle dans l’option de menu « appel de dépannage». Vous pourrez y sélectionner le témoin d’alerte affiché et effectuer une demande de rendez-vous. En accédant au point « Services » dans les réglages, vous avez la possibilité d’approuver l’envoi automatique des demandes de rendez-vous pour les intervalles de révision et de vidange.

Vérifiez que le témoin d’alerte affiché sur l’application s’affiche également dans votre véhicule. Si le témoin d’alerte s’affiche dans votre véhicule, nous vous recommandons de consulter rapidement votre Partenaire Volkswagen favori. Vous pouvez le faire directement depuis l’application en envoyant une demande de rendez-vous à votre Partenaire Volkswagen favori par Service Lead ou en le contactant immédiatement par téléphone afin de convenir d’un rendez-vous pour le contrôle de votre véhicule.

Le nombre de calculateurs n’est visible que pendant un certain temps dans le menu Volkswagen Connect. Pour certains véhicules, les calculateurs sont identifiés automatiquement. Ils ne sont pas visibles pour l’utilisateur, étant donné qu’ils sont déjà effectués en arrière-plan. Dans les autres véhicules, un procédé d’identification est requis pour afficher les calculateurs. Une fois ce procédé effectué, vous recevrez une notification.

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Téléphone
0805-112197

Disponible 24h/24.
Si votre opérateur téléphonique ne prend pas en charge ce numéro,
veuillez appeler le 03-10760000.

Les coûts dépendent du tarif en vigueur chez votre fournisseur.
Des frais d'itinérance peuvent s'appliquer pour les appels provenant de l'étranger.

Le numéro d’identification du véhicule

Qu’est-ce que le NIV ?

Le numéro d’identification du véhicule (NIV) est un numéro à 17 chiffres qui identifie votre véhicule. Vous le trouverez sur le certificat d’immatriculation, en partie 1, ou sur la partie inférieure du pare-brise.

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